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楼主: 市旅游局

市旅游委轮值回顾

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发表于 2018-10-22 16:17 | 显示全部楼层
您好,请问“江城武汉,美好旅程”活动,获奖作品将如何评选产生?

点评

您好!感谢您关注武汉旅游!“江城武汉 美好旅程”活动评选流程为:1、初评:在武汉市旅游发展委员会指导下,根据作品的主题、内容,以及在互联网传播平台发布的点击量进行综合评分。初评后的入围作品,在长江网上进  详情 回复 发表于 2018-10-22 16:54
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 楼主| 发表于 2018-10-22 16:39 | 显示全部楼层
银泰 发表于 2018-10-22 16:01
面对旅游行业迅猛发展,市场不断做大,带来新的管理压力和问题,武汉市旅游行业管理部门开展了哪些形式的整 ...

您好!感谢您关注武汉旅游!
近期,针对旅游市场我委开展了系列整治活动。一是开展暑期旅游市场专项整治工作。在我委统筹调度下,黄陂、青山、硚口等区大力推进暑期旅游市场专项整治工作,取得了较好的工作成效。二是启动全媒体旅游服务质量信息实时监测工作。我委在旅游监督管理中引入大数据搜索与统计,委托长江网数据研究中心,开展全网旅游服务质量信息监测,以互联网信息为重点,包含报纸、旅游网站、微信公众号、朋友圈、微博等内容发布平台。监控内容以武汉市旅游质量监督管理所指定涉嫌“低价游”为切入点,通过关键词设置,以周报的形式,监控一周时间内在武汉注册的公司或个人,发布的针对武汉市旅游者的低价旅游信息。三是发布旅游质量报告和旅游服务警示。发布了旅游质量报告,向社会公众发布武汉市旅游质量投诉及市场查处情况,并在武汉旅游政务网上进行了公示。利用《武汉晚报》、长江网、武汉旅游政务网等媒体发布“旅游服务警示”,开展旅游维权和文明旅游集中宣传,重点对国家《旅游法》、旅游者权益保护和文明旅游等进行正面宣传。四是建立了首个社区旅游维权服务站。在武汉市江岸区一元街道天津社区建立了全国首个社区旅游维权服务站——天津社区旅游消费维权服务站,旨在向社区内广大居民宣传文明旅游,引导社区居民放心消费、理性维权,让居民不出社区就可以投诉旅游消费中遇到的维权行为。五是武汉旅游质监微信公众号上线。设有微服务、微投诉和质监资讯等栏目,方便市民随时了解旅游警示,查询旅行社、导游资质等信息,为市民公众提供权威的旅游消费维权咨询服务。六是开展了暗访行动。我委联合湖北之声启动“神秘游客暗访行动”,组织媒体记者、社会监督员共15人,抽取云南、贵州、三亚等8条国内热门旅游线路随团暗访,不公开身份,行程中不干预团队活动,旅游行程结束后向市旅游主管部门书面反馈旅游过程中旅游企业或旅游从业人员存在的问题,严查违法违规经营。七是联合市公安局开展景区安全大检查。我委执法人员联合市公安局治安支队民警对黄鹤楼等5A景区开展节前安全大检查。工作人员对景区的内部安保、专职民警工作日志、日常安防制度、防恐及紧急疏散应急预案、安全培训及演练等各项目进行了仔细的检查。市公安局治安局表示从检查情况来看,景区各项安保制度落实有效,秩序井然。
下阶段,我们将进一步加强旅游市场整治工作,规范经营行为,维护旅游市场健康发展。

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 楼主| 发表于 2018-10-22 16:50 | 显示全部楼层
回锅肉台 发表于 2018-10-22 16:06
听说出境航班延误游客获得赔偿,能否介绍下哪些情况下我们应索赔。

您好!感谢您关注武汉旅游!
《旅游合同》将地震、台风等自然灾害界定为“不可抗力”。将飞机、火车、班轮、城际客运班车等公共客运交通工具延误或者取消,景点临时不开放等事件界定为“已尽合理注意义务仍不能避免的事件”。
《旅游法》第六十七条则明确规定,因“不可抗力”或“已尽合理注意义务仍不能避免的事件”影响而解除合同,旅行社扣除已经发生且不可退还的费用后,余款退还旅游者;如果旅游者同意变更行程,旅游费用则多退少补;如果造成滞留,增加的食宿费用旅游者承担,增加的返程费用旅行社与旅游者分担。
同时,提醒旅游者和旅行社:
1、旅行社应注意旅游行程相关地区的天气变化,随时关注航空、铁路等信息,如遇变化及时告知旅游者并与其协商,充分尊重旅游者的知情权。
2、旅行社应主动提示旅游者购买旅游意外险、旅行延误险等旅游保险,增强旅游者的风险防范意识,合理规避风险。
3、遇到突发事件时,旅行社应与旅游者保持沟通联系,安抚疏导旅游者并采取相应的安置措施;旅游者应保持冷静,采取适当措施防止损失扩大,积极配合旅行社协调处理。
4、旅游者在解决纠纷时应理性维权,不得干扰他人的旅游活动,不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益,不得采取拒绝上、下机(车、船)、拖延行程或者脱团等不当行为。

5、旅游者与旅行社协商变更或解除合同应当以书面形式由双方签字确认,旅行社扣除已经发生且不可退还的费用时应向旅游者提供真实有效的证据和凭证。

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 楼主| 发表于 2018-10-22 16:54 | 显示全部楼层
lele16 发表于 2018-10-22 16:17
您好,请问“江城武汉,美好旅程”活动,获奖作品将如何评选产生?

您好!感谢您关注武汉旅游!
“江城武汉 美好旅程”活动评选流程为:
1、初评:在武汉市旅游发展委员会指导下,根据作品的主题、内容,以及在互联网传播平台发布的点击量进行综合评分。初评后的入围作品,在长江网上进行集中展示,并通过长江日报、长江网微信等移动端进行投票。
2、定评:在武汉市旅游发展委员会指导下,长江网组织专家及相关方面人士组成评审委员会,根据投票情况等对作品进行综合打分,定评出获奖作品。

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