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楼主: 云大飘

双11遭遇闹心事?快来,天猫京东卷皮长江网受理投诉互动回顾

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发表于 2017-11-13 11:16 | 显示全部楼层
天猫设置的双十一预售,定金为啥不退,是不是不合理?还有1元购买的优惠券,结果发现不能用在想买的商品上,也不给退,好歹应该有个与卖家协商申请退款的地方吧

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“定金”属于法律概念,目的是为了作为担保,促成合同双方的交易实现。根据《合同法》115条规定“当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后,定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金。”即交付定金后,因为您的原因导致合同无法实现,您的50元定金是不予退还的;若因为卖家的原因导致合同无法实现,除应该给您退还50元定金外,还应当向您另行支付50元,即返还您100元。在日常生活中,消费者也应当注意培养自身的法律意识,做好事前预防,胜过事后的止损和救济,遵循诚实守信的市场交易原则,考虑到“定金罚则”,在交易活动中应事先充分考虑商品的属性与自身的需求相结合,进行理性消费。  发表于 2017-11-13 11:28
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发表于 2017-11-13 11:11 | 显示全部楼层
双十一购买了很多东西,但圆通,韵达,申通,天天,百世,中通等等都不能送货上门,而是要到自提点自提,这个怎么解决?

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您好! 快递业务的投诉建议您直接向经营者所在地的邮政管理部门12305反映。  发表于 2017-11-13 11:33
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发表于 2017-11-13 11:08 来自手机 | 显示全部楼层
网上买东西不能看促销标题点进去,要求选颜色或图案,一个不注意,直接付款,自己付的价格比预期的高了,常常会调进这样的陷井。网上特价能不能规范一下,同款不同价的,不能放一个促销框里。
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发表于 2017-11-13 11:03 | 显示全部楼层
不贪便宜 发表于 2017-11-13 10:53
卷皮网的包裹都不是都是9块9啊

您好,平台商品都是比较优惠的呢,有不同的板块,不仅有九块邮,还有品牌折扣板块,价格也是不等的,您可以选择您喜欢的宝贝购买,感谢您的支持和理解。
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发表于 2017-11-13 10:53 | 显示全部楼层
卷皮网的包裹都不是都是9块9啊

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您好,平台商品都是比较优惠的呢,有不同的板块,不仅有九块邮,还有品牌折扣板块,价格也是不等的,您可以选择您喜欢的宝贝购买,感谢您的支持和理解。  发表于 2017-11-13 11:03
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发表于 2017-11-13 10:42 | 显示全部楼层
现在双十一,各电商平台都有应对,即将到来的春节,对大家才是真正的大考
外地的快递员都要回家过年,而且不少快递中转点,到十五以后都还没开门
今年3月买了一盒雾霾口罩,圆通的物流足足在武汉本地停了7天!!
电话也没人接。
我查了一下报道,原来是圆通把投诉量大的区域用户,都设为黑名单了!!
电商们能不能给这些合作的快递公司制定服务星级?
服务差、投诉多的终止服务。
不要让物流拖了你们的后腿

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您好! 快递业务的投诉建议您直接向经营者所在地的邮政管理部门12305反映。  发表于 2017-11-13 11:29
随着淘宝的快速发展,物流变得越来越重要。但国内的物流成本偏高,服务水平低,因此,阿里巴巴开始启动了“菜鸟物流”计划,为物流升级做服务和标准。 今年天猫双十一 销售1682亿元,产生8.12亿物流订单,但当天下午4时,通过菜鸟全国就有340个城市签收了当天购买的包裹。 2017年元月份春节期间,配合天猫“年货节”和“春节不打烊”等促销活动的菜鸟保持了物流服务始终在线,在其“春节不打烊”服务涉及的超过24个省市中,菜鸟联盟已然保证了其当日达和次日达服务, 未来阿里巴巴旗下的菜鸟网络,通过智慧物流建设,继续为消费者提供高标准的物流服务,使顾客商品买得放心,快递收得舒心。  发表于 2017-11-13 11:24
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发表于 2017-11-13 10:35 | 显示全部楼层
机智又勇敢 发表于 2017-11-13 09:41
想请问今天互动的律师
蛮多电商平台,在用户维权时,只认可其官方通讯工具如阿里旺旺、京东咚咚里面的聊天 ...

您好!针对您的提问,为您提供的解答如下:如果您是同电商平台进行维权沟通,电商平台提出要求提供官方通讯工具的聊天记录,这个要求是合理的。考虑到您是在该平台进行的交易行为,与商家沟通的过程也是默认优先反映在官方的通讯工具上,这些聊天记录,电商平台会进行数据的后台存储。由于微商兴起,缺乏监管和约束,其交易行为仅代表微商个人,而电商平台与商户之间是存在合同关系,对彼此存在权利义务关系,行为受到法律和合同的约束。比如,在因产品引起的侵权过程中,若发生商户消失的情况,消费者可依法向平台主张损害赔偿。又考虑到QQ、微信和手机短信,这些数据信息不由电商平台存储,且易于进行PS等技术处理,难以保证其来源的真实性,故消费者通过电商维权,以电商官方通讯工具的聊天记录来作为证据是合理的。但若进入诉讼程序,消费者也可提交微信、手机短信作为证据,承担相应的举证责任,有法院来进行认定,是否采信。
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发表于 2017-11-13 10:30 | 显示全部楼层
邱先生 发表于 2017-11-13 10:24
京东好任性,机械键盘坏了一个键,申请返修,直接一个电话打过来,别修了,给你换个新的吧[捂脸]已经 ...

尊敬的客户,感谢您对京东商城的支持,祝您购物愉快!

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发表于 2017-11-13 10:25 | 显示全部楼层
买买买剁手 发表于 2017-11-13 10:14
双十一在卷皮网买了好多,便宜!物流慢了点~等的人着急!

您好,感谢您的支持,双11快递爆仓,物流较缓慢,请您耐心等待,好东西都是值得等待的~,如有异常可及时联系卷皮客服4000090909为您核实处理。
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发表于 2017-11-13 10:24 | 显示全部楼层
:'(京东好任性,机械键盘坏了一个键,申请返修,直接一个电话打过来,别修了,给你换个新的吧[捂脸]已经买了超过三个月[捂脸]

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尊敬的客户,感谢您对京东商城的支持,祝您购物愉快!  发表于 2017-11-13 10:30
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