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楼主: 云大飘

双11遭遇闹心事?快来,天猫京东卷皮长江网受理投诉互动回顾

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发表于 2017-11-13 16:01 | 显示全部楼层
池鱼。。 发表于 2017-11-13 15:36
天猫海澜之家买的衣服,发过来是脏的,客服说不是质量问题,要自己出运费换货,沟通无效。商家发给买家的衣 ...

您好,遇到这种情况请拍照留证,并保留和商家的沟通记录,再到订单详情里申请退款(退款类型有二种,请按需选择)!如对商家处理不满意,可在提交退款申请三天后申请天猫小二介入维权。
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发表于 2017-11-13 15:58 | 显示全部楼层
请问双十一淘宝预付定金购买商品,如果不需要了,是否能退定金,如果不退,是否合法?今年开始抢购页面上都注明了定金不退,请问这种行为是否合理合法?
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发表于 2017-11-13 15:55 来自手机 | 显示全部楼层
天猫订单号:87221349912909160 店铺:swisse官方海外旗舰店 购物经历:11.11凌晨00:06购买店铺两瓶钙片,购买时物品页面显示显示前10000单第二件0元,10000-20000单第二件半价。后公布名单不在活动优惠内。 问题: 第一、这个前10000订单有歧义,没有说明是所有店铺订单(按商品界面,字面意思应该是单件商品订单前xxxxx单,但实际公布的却是店铺所有订单); 第二、我在购买时(00:06),还是活动优惠页面,既然已满20000件,就应该更新活动界面; 第三,上午,店铺该商品页面变更活动页面,按照变更的活动也比我现在要便宜; 第四,先付钱再根据名单顺序来安排符合条件的顾客退款的促销方式是否不符合商品促销流程,感觉有促销陷阱。  我要是知道就不会选择该店家,还耽误了我买别家(无论如何都有更大优惠)的时间  我要求的诉求:按照第二件0元或半价给我处理; 多次联系,但该店铺至今未正面回应!

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您好,双十一期间商家客服繁忙,请耐心和商家沟通!如果协商不成,可以在您的订单详情里申请退款(退款类型可以选择仅退款或退货退款)。商家如果拒绝处理,您可以申请天猫小二介入维权。  发表于 2017-11-13 16:43
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发表于 2017-11-13 15:41 | 显示全部楼层
12米线 发表于 2017-11-13 15:21
我也说一句双十一当天在京东上买了iPhone8p,今天早上发现充电器上坏的,并且打电话有杂音,希望京东能给我 ...

尊敬的客户,请您保管好全套商品,登陆京东账户,进入“我的京东--返修退换货申请”申请售后或者拨打4006065500客服热线为您服务,给您带来的不便请谅解,感谢您的理解与支持!

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发表于 2017-11-13 15:36 | 显示全部楼层
天猫海澜之家买的衣服,发过来是脏的,客服说不是质量问题,要自己出运费换货,沟通无效。商家发给买家的衣服是脏的,难道是买家的责任吗?

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您好,遇到这种情况请拍照留证,并保留和商家的沟通记录,再到订单详情里申请退款(退款类型有二种,请按需选择)!如对商家处理不满意,可在提交退款申请三天后申请天猫小二介入维权。  发表于 2017-11-13 16:00
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发表于 2017-11-13 15:28 | 显示全部楼层
今天有新闻说4500多件双11快递“葬身火海”,我们湖北的包裹不会受影响吧,表示担心
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发表于 2017-11-13 15:25 | 显示全部楼层
abc112233445566 发表于 2017-11-13 11:36
你好,全球购的商品与自购的不一致,我又没有办法证明这是假货,怎么维权?(包装已开,无法退货)

您好,建议你拨打12315电话就具体内容进行咨询或投诉。
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发表于 2017-11-13 15:21 来自手机 | 显示全部楼层
我也说一句双十一当天在京东上买了iPhone8p,今天早上发现充电器上坏的,并且打电话有杂音,希望京东能给我一个答复

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尊敬的客户,请您保管好全套商品,登陆京东账户,进入“我的京东--返修退换货申请”申请售后或者拨打4006065500客服热线为您服务,给您带来的不便请谅解,感谢您的理解与支持!  发表于 2017-11-13 15:41
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发表于 2017-11-13 15:21 | 显示全部楼层
鲁西西和舒克 发表于 2017-11-13 14:43
快递车在路上失火了,买家的损失算平台的还是快递公司的?请问具体该怎么维权?

您好,根据《合同法》第142条的规定:标的物毁损、灭失的风险,在标的物交付之前由出卖人承担,交付之后由买受人承担,但法律另有规定或者当事人另有约定的除外。所以对于买家来说,在没有特别约定的情况下,买家只需要找卖家维权即可。若电商平台或快递公司承诺愿意直接承担责任的,当然也可以。


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发表于 2017-11-13 15:17 | 显示全部楼层
如果店家不诚信,对他们有什么处罚吗,应该定期公布红黑榜啥的,这样大家都知道哪些店靠谱,哪些店坑爹啦

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您好,武汉市工商局近期就网络商品质量抽检结果在媒体上进行了公示,同时依法依规对相关问题企业进行处置,并通过企业信用监管系统录入有关信息,有效的惩戒和警示违法经营者。此外,建议您关注微信公众号“武汉工商信息”,关注相关资讯。  发表于 2017-11-13 16:11
您好!2017年消费维权年主题是“网络诚信 消费无忧”,今年,市消协紧紧围绕年主题,积极谋划电商维权新方式,扩宽电商维权新渠道,电商企业诚信榜、曝光台等也是市消协重点关注并正在构想的工作,谢谢您对消费维权工作的关心与支持!  发表于 2017-11-13 16:01
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