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楼主: 云大飘

双11遭遇闹心事?快来,天猫京东卷皮长江网受理投诉互动回顾

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发表于 2017-11-13 10:35 | 显示全部楼层
机智又勇敢 发表于 2017-11-13 09:41
想请问今天互动的律师
蛮多电商平台,在用户维权时,只认可其官方通讯工具如阿里旺旺、京东咚咚里面的聊天 ...

您好!针对您的提问,为您提供的解答如下:如果您是同电商平台进行维权沟通,电商平台提出要求提供官方通讯工具的聊天记录,这个要求是合理的。考虑到您是在该平台进行的交易行为,与商家沟通的过程也是默认优先反映在官方的通讯工具上,这些聊天记录,电商平台会进行数据的后台存储。由于微商兴起,缺乏监管和约束,其交易行为仅代表微商个人,而电商平台与商户之间是存在合同关系,对彼此存在权利义务关系,行为受到法律和合同的约束。比如,在因产品引起的侵权过程中,若发生商户消失的情况,消费者可依法向平台主张损害赔偿。又考虑到QQ、微信和手机短信,这些数据信息不由电商平台存储,且易于进行PS等技术处理,难以保证其来源的真实性,故消费者通过电商维权,以电商官方通讯工具的聊天记录来作为证据是合理的。但若进入诉讼程序,消费者也可提交微信、手机短信作为证据,承担相应的举证责任,有法院来进行认定,是否采信。
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发表于 2017-11-13 10:30 | 显示全部楼层
邱先生 发表于 2017-11-13 10:24
京东好任性,机械键盘坏了一个键,申请返修,直接一个电话打过来,别修了,给你换个新的吧[捂脸]已经 ...

尊敬的客户,感谢您对京东商城的支持,祝您购物愉快!

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发表于 2017-11-13 10:25 | 显示全部楼层
买买买剁手 发表于 2017-11-13 10:14
双十一在卷皮网买了好多,便宜!物流慢了点~等的人着急!

您好,感谢您的支持,双11快递爆仓,物流较缓慢,请您耐心等待,好东西都是值得等待的~,如有异常可及时联系卷皮客服4000090909为您核实处理。
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发表于 2017-11-13 10:24 | 显示全部楼层
:'(京东好任性,机械键盘坏了一个键,申请返修,直接一个电话打过来,别修了,给你换个新的吧[捂脸]已经买了超过三个月[捂脸]

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尊敬的客户,感谢您对京东商城的支持,祝您购物愉快!  发表于 2017-11-13 10:30
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发表于 2017-11-13 10:16 | 显示全部楼层
avia_1997 发表于 2017-11-13 09:50
商家用定金和订金混淆概念忽悠消费者,感觉都是满满的套路啊…前天在淘宝上买了一个BB霜,刚开始要我支付了 ...

您好!看到您的问题,为您感到遗憾的同时,也借此机会再咱们长江网上为您进行简单的普法。“定金”属于法律概念,目的是为了作为担保,促成合同双方的交易实现。根据《合同法》115条规定“当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后,定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金。”即交付定金后,因为您的原因导致合同无法实现,您的50元定金是不予退还的;若因为卖家的原因导致合同无法实现,除应该给您退还50元定金外,还应当向您另行支付50元,即返还您100元。在日常生活中,消费者也应当注意培养自身的法律意识,做好事前预防,胜过事后的止损和救济,遵循诚实守信的市场交易原则,考虑到“定金罚则”,在交易活动中应事先充分考虑商品的属性与自身的需求相结合,进行理性消费。
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发表于 2017-11-13 10:15 | 显示全部楼层
sophia_源源 发表于 2017-11-13 09:44
局长带队与网民互动,这就是为武汉打call啊!除了点赞,我还能说啥…
既然来了不说两句心里痒痒的,谁让我 ...

您好,感谢您对网络市场监管工作提出的宝贵建议,也请您和我们一起努力,共同为武汉网络市场健康规范发展贡献力量。
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发表于 2017-11-13 10:14 来自手机 | 显示全部楼层
双十一在卷皮网买了好多,便宜!物流慢了点~等的人着急!

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您好,感谢您的支持,双11快递爆仓,物流较缓慢,请您耐心等待,好东西都是值得等待的~,如有异常可及时联系卷皮客服4000090909为您核实处理。  发表于 2017-11-13 10:26
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发表于 2017-11-13 10:06 | 显示全部楼层
购物车已满 发表于 2017-11-13 09:53
怎么判断一个网店是不是合法经营,百度查了一下,要通过查看购物网站首页底部是否有工商部门发放的电子链接 ...

您好,《网络交易管理办法》第八条规定“已经工商行政管理部门登记注册并领取营业执照的法人、其他经济组织或者个体工商户,从事网络商品交易及有关服务的,应当在其网站首页或者从事经营活动的主页面醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识。”一般来说,网站会将该标识加贴至首页底部位置,网店通常会按照平台统一要求(所以不同平台加贴位置略有不同),将该标识置于店铺名称附近,该标识为“红盾”图案,十分醒目。
示例: 图片1.png
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发表于 2017-11-13 10:04 | 显示全部楼层
请问一元秒杀活动是真的吗,一次都没有抢到,我表示怀疑:'(
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发表于 2017-11-13 09:59 | 显示全部楼层
一件衣服标价600元,定金20元顶40元,前4000件定金翻3倍,每件再直降96元,零点前抢购再送无门槛不折现红包50元、满599减60优惠券一张……请问:买这件衣服最多能省多少钱?怎么搭配组合最省钱?几点钟下单最省钱?

:'(我数学是体育老师教的,想问下各位电商代表,这到底是几个意思?先涨价后降价,这是套路吗?怎么才能在网购中“见招拆招”???
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