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热搜: 市民观察团

“双评议”参评单位整改“回头看”上线互动第一场回顾,聚焦供水、供气企业

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发表于 2019-9-3 11:00 | 显示全部楼层
你好!近两年来关于江夏庙山自来水:一、庙山市政管网经常停水问题;二、庙山伊顿阳光小区内管网经常破损停水、水价高于市政管网很多。   广大业主要求:一、自来水厂双电源,加大维护力度。二、自来水公司直接到户,安装水表。
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发表于 2019-9-3 11:00 | 显示全部楼层
13469972498 发表于 2019-9-2 22:22
水费为什么一定要由小区缴纳,也没有具体的明细公示,不合理!

这位网友,您好,感谢您的留言。请您留下小区的具体地址以及联系方式,我们将安排工作人员与您联系,上门现场核查,谢谢!
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发表于 2019-9-3 10:58 | 显示全部楼层
我是彩虹郡的业主,我个人觉得华润的服务还是不错的,去年大概是7月吧,晚上的时候来我家做过一次安全检查,当时正是热的时候,工作人员衣服都被汗湿透了,问了下,师傅午饭都没吃一直忙到晚上,在我家水都没喝一口就走了,真的很辛苦,希望大家能多一份谅解;另外考虑到我们小区比较远,江夏华润还特别给我们装了网上自助的充值设备,后来被我们小区不知道谁破坏了,人家第一时间就帮我们联系维修装好了,对我们生活提供了很大的便利,在这我代表我的家庭及个人,对华润的工作人员点个赞,有困难我们可以说,但是也请多一分理解。
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发表于 2019-9-3 10:58 | 显示全部楼层
prettybaby 发表于 2019-9-3 10:50
目前是否着手于圈存机不密集的区域新增服务点这项工作?

您好,感谢留言关注燃气行业,市燃管办今年通过双评议、市长专线、城市留言板、民意云、信访投诉等渠道处理管道燃气供应服务投诉件共计193件,存在的问题主要有:一是用户对企业工作人员服务水平、效率或态度表示不满意;二是用户对营业厅硬件服务设施及充值渠道表示不满意;三是燃气企业对收费标准宣传不到位导致用户认为收费高、不透明。针对以上问题,市燃管办向相关燃气供应企业下达整改督办函及事项清单,指导督促燃气企业采取有效措施整改营商环境的服务问题,要求各燃气供应企业纪检部门指定专人调查处理。一是提高“软件”服务水平及效率。进一步优化企业内部流程,制定年度、季度、月度服务培训计划,加强专题培训力度。二是改善“硬件”条件,增加服务渠道。通过新增营业网点、自助圈存机,推广蓝牙IC卡等多元化充值方式,切实满足用户的实际需求。三是开展优化获得用气营商环境月度考核。根据考核排名,向前2名的企业授予流动红旗,对后2名的企业发放了流动黄旗。四是每周公布营业厅“双评议”满意率排名,将用户投诉处理情况纳入重要考核指标。五是建立工商用户报装通气项目日报制度,实现服务全过程、全方位监管。六是坚决追责问责涉事责任人,对于企业工作人员存在的“不作为、慢作为、乱作为”问题,目前累计处理54人,扣罚绩效24796元。
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发表于 2019-9-3 10:57 | 显示全部楼层
天福名茶 发表于 2019-9-2 23:09
天然气管道好像有一点漏气现象,怎么样联系维修?

用户您好,居民家中发现漏气或疑似漏气情况,请及时关闭燃气总阀门,打开窗户保持通风、不要开启照明或排风扇等用电设备,并在室外拨打燃气公司24小时抢险电话,等待燃气公司工作人员上门处理。我公司24小时抢险电话为:027-87027777,感谢您的提问。

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发表于 2019-9-3 10:56 | 显示全部楼层
老王的王 发表于 2019-9-2 22:29
为什么自家的水表都看不到,每次都是物业说多少就是多少,这很不合理。

这位网友您好,感谢您的留言。请问您的具体住址在哪?请留下您的联系方式,我们将安排工作人员与您联系,上门核查情况。
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发表于 2019-9-3 10:53 | 显示全部楼层
吴彪 发表于 2019-9-2 22:37
天然气的安全检查工作,能否安排更多些?

您好,我们是武汉江北中燃。天然气安检按规定一年进行免费检查一次,您也可电话联系我们预约上门安检,我公司24h服务电话:89351001. 很高兴为您服务!

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发表于 2019-9-3 10:52 | 显示全部楼层
花绿花 发表于 2019-9-2 16:55
为啥现在取消社区天然气圈存了?

您好,感谢留言关注燃气行业,目前全市的天然气充值网点有40余家,放置在居民小区附近的圈存机有200余个,充值的方式也新增加了蓝牙卡充值,物联网充值等方便用户的方式,请告知你所在的地区,联系区域的供气企业,选择最适合您的充值方式
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发表于 2019-9-3 10:51 | 显示全部楼层
你凭什么这么说 发表于 2019-9-2 22:30
为什么水压时常不稳定,是由什么因素造成的呢?需要如何解决呢??

这位网友您好,感谢您的留言。请问您所反映问题的具体位置在哪里?
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发表于 2019-9-3 10:50 | 显示全部楼层
目前是否着手于圈存机不密集的区域新增服务点这项工作?
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