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热搜: 市民观察团

“双评议”参评单位整改“回头看”上线互动第五场回顾,物业服务企业答网友问

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发表于 2019-9-19 09:44 | 显示全部楼层
经核实,文华学院属于环建房,根据东湖高新区还建房物业管理和维修维护办法规定,环建房的社会事务属于街道,请向街道咨询。
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发表于 2019-9-18 17:08 | 显示全部楼层
经核实,物业企业2019年9月10日23点巡查时发现,F区95栋供水管道有水流出,工作人员立即联系水务集团,由于供水管道爆裂,导致F区高层停水,水务部门经过三次维修,于11日晚上19:25时恢复正常供水,为解决F区高层用水高峰期市政压力不足导致二次供水欠压情况,物业企业将于9月17日更换泵房二次加压水泵,确保后期高层住户水压稳定。针对投诉人反映小区水管频繁爆管的问题,我局2019年9月16日已对物业企业下整改通知书,要求物业企业按照物业服务合同的规定,定期检查小区设备设施,保障业主的正常生活。
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发表于 2019-9-18 16:59 | 显示全部楼层
经核查,该小区物业企业为第一物业服务(北京)有限公司,开发建设单位为武汉当代节能置业有限公司,该小区隶属于九峰街荣芳里社区,目前该小区尚未成立业委会。
经核实,光谷满庭春小区二期为2017年12月交付,该小区供暖设备由第一物业服务(北京)有限公司进行维护及管理。业主在收房时按照前期物业服务合同已缴纳2018年物业费及2018年12月15日至2019年3月1日的第一期供暖费。由于目前二期入住率不到百分之五(约30户),为维护大部分未入住业主的经济利益及节能降耗,物业企业于12月15日通过微信平台公示告知业主本期不予供暖,相关费用延期至下一供暖期,同时针对已入住业主在缴纳第二期供暖费时给予七折优惠。
根据《武汉市物业管理条例》第十一条:“前期物业服务合同应当对物业服务内容、服务标准、收费标准、收费方式及收费起始时间、合同终止情形等内容进行约定;涉及物业买受人共同利益的,其约定应当一致”的规定,针对第一物业未按合同约定履行供暖服务的问题,我局已约谈该物业相关负责人,下达整改文书并要求其限期整改。同时关于业主目前未享受供暖服务,要求支付违约金的问题,我局工作人员现场协调,因提供供暖服务的时间未达成一致,物业企业提出给予二期已入住未安装空调等设备的业主提供取暖设备,同时享受第二期供暖费7折优惠的方案,因该方案最终也未达成一致,目前双方确认以司法途径解决。
关于入户门禁未关闭问题,经核实,满庭春小区二期交付后因装修业主较多,部分居民在采购建材家居搬运过程中,将部分门禁阻挡或损坏,后经维修目前门禁系统已恢复使用。
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发表于 2019-9-18 16:01 | 显示全部楼层

RE: 236#无法直接回复.单独回复

1, 卫生方面一直是有人做的,装修导致少许公共部分脏乱,业主反映后,安排了两个保洁去打扫,因为业主入住率变高,   每栋也安排了卫生责任人,
   保安方面,我们正在调查,如发现情况属实,并且屡教不改的,我们会对保安进行处理,必须要求保安随时保护小区业主人身安全.
2,小区内房屋为两个性质,公租房这一块对于业主成立业委会没有影响.
3.因为装修超载导致的电梯损坏,物业已经让电梯维保的查明原因并维护了.
4.装修押金退款,业主一般情况我们都在一个月内退了.可能几户的因为就一两户没有达到五户不好统一办理影响了流程时间.
   因为我们这里不是私人物业所以不好就是一家一家的去办理.但是我们肯定会退款的,请业主体谅.
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发表于 2019-9-18 15:13 | 显示全部楼层
小艺的愿望 发表于 2019-9-11 09:26
临空港青年城小区的武汉东星物业管理有限公司管理散漫,主要有以下问题:
1、小区内建筑垃圾成堆,清理不 ...

回复;
1,这一块是小区专门设置的垃圾堆场,要达到百分之八十的堆放率才会清理.
2.近期小区业主刚交房,发现很多装修师傅一次装载超过电梯承重量的物品上电梯,导致近期电梯经常损坏.
   对于业主的担忧,我们已经联系电梯维修人员检查电梯故障原因并且维修.
3.我们小区每栋楼都有一个保洁责任人,负责楼栋的卫生,并且早晚都会清洁电梯卫生,由于装修师傅会上水
   泥灰之类的建筑材料,加上下雨或者有水,就会导致地面很脏.所以我们会要求保洁每天增加中午也打扫一
   次.所以也希望业主也能叮嘱外来的装修师傅装修时,爱惜公共环境,爱惜公共设备.共同爱护本小区.
4.小区内门禁系统已启用,保安也经常会去关,只是小区房屋刚交付,很多装修的不愿意随手关门.导致门禁系
   统无法正常启用.
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发表于 2019-9-18 13:57 | 显示全部楼层
冯伟伟羽毛球 发表于 2019-9-10 22:51
奥山世纪城cc尚品福赛德物业么司,长期服务质量差,中央空调收费不合理,态度强硬恶劣…;业主反映的问题, ...

关于业主投诉的问题分别回复如下:1、CC尚品自2013年12月28日交付以来,物业公司按照与业主签订的《物业服务合同》履行服务。为了给业主提供更优质的服务,我们在E1-E5栋配备了楼栋管家和秩序维护员,同时在各楼栋大厅公示了项目经理和楼栋管家的24小时服务电话,全心全意为业主提供服务。业主在信件中反映的问题没有处理和服务人员态度差,能否提供您的房号,我们安排工作人员上门拜访,针对您反映的问题,逐一为您解答。2、您反映的第二个问题是中央空调收费不合理,自项目交付以来,中央空调按照合同约定,正常开启。所有收支,和运行数据都在每栋大厅进行公示。为确保空调的正常运行,给广大业主提供一个舒适的居住环境,CC尚品的业主们选出业主代表,并经多方比较。目前己有80%的业主同意聘请专业的陆特公司来对中央空调进行运行、维护和保养。如果业主在中央空调的使用过程中,出现任何问题,我们一定安排人员上门为您解决。3、您反映的第三个问题是物业锁电梯胁迫业主交纳物业费。这个还请业主核实清楚,物业公司是为全体业主提供服务,我们在工作当中有做得不足之处,欢迎各位业主提出宝贵意见,我们在今后的工作中会改善,不存在锁电梯的行为。如果业主发现我们的工作人员有任何不当的行为,请随时拨打我们公司的监督电话,一旦查实,我们将严处。作为物业公司,我们是真心为业主提供服务的。感谢各位业主一直以来对我们物业公司的支持!也欢迎各位业主积极提建议,共建我们美好的家园!
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发表于 2019-9-18 12:30 | 显示全部楼层
田其修 发表于 2019-9-10 20:04
武汉市青山区绿地香树花城小区物业,三环外小区停车费一个月450,不知道是否过高。物业费2.2一平,但是小区 ...

您好,我是香树花城的项目负责人,您所反映的停车位以及物业费的标准都是在购房合同内明确标明的,关于门岗问题我们进出小区都是有门禁,门禁完好,需要刷门禁卡才能够,门口也有保安24小时值班,针对外来人员进行询问、登记。
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发表于 2019-9-17 17:45 | 显示全部楼层
ruby1982 发表于 2019-9-11 10:12
青山区印力住宅是商住一体楼,1-5楼是商铺,6楼以上是住宅。印力中心的物业不作为,不组织成立业主委员会, ...

经查,社区已组织房管、物业公司和业主代表召开协调会,并针对居民的疑虑,在主要门栋口张贴《告居民书》告知居民。在社区张贴告示。光明社区严格按政策规定设置,且按正常手续办理不动产权证。目前,社区在一楼大厅设置接待来访登记处,对来访办事居民进行实名登记,安排专人值守引导。后期社区将配备人脸识别系统、抓拍系统、自动报警系统等,建设智慧社区更好地为居民服务。9月6日,社区还召集居民代表进行现场答疑和交流。感谢您的理解。
建筑物筑区划内,规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要。 建筑区划内,规划用于停放汽车的车位、车库的归属,由当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定。

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发表于 2019-9-17 17:43 | 显示全部楼层
ruby1982 发表于 2019-9-11 10:12
青山区印力住宅是商住一体楼,1-5楼是商铺,6楼以上是住宅。印力中心的物业不作为,不组织成立业主委员会, ...

经查,社区已组织房管、物业公司和业主代表召开协调会,并针对居民的疑虑,在主要门栋口张贴《告居民书》告知居民。在社区张贴告示。光明社区严格按政策规定设置,且按正常手续办理不动产权证。目前,社区在一楼大厅设置接待来访登记处,对来访办事居民进行实名登记,安排专人值守引导。后期社区将配备人脸识别系统、抓拍系统、自动报警系统等,建设智慧社区更好地为居民服务。9月6日,社区还召集居民代表进行现场答疑和交流。感谢您的理解。
建筑物筑区划内,规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要。 建筑区划内,规划用于停放汽车的车位、车库的归属,由当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定。目前停车位由开发商统一管理,就目前的情况而言,地下停车场B3层是可以满足业主停车需求。

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发表于 2019-9-17 17:39 | 显示全部楼层
ruby1982 发表于 2019-9-11 10:10
青山区印力住宅是商住一体楼,1-5楼是商铺,6楼以上是住宅。印力中心的物业不作为,不组织成立业主委员会, ...

经查,社区已组织房管、物业公司和业主代表召开协调会,并针对居民的疑虑,在主要门栋口张贴《告居民书》告知居民。在社区张贴告示。光明社区严格按政策规定设置,且按正常手续办理不动产权证。目前,社区在一楼大厅设置接待来访登记处,对来访办事居民进行实名登记,安排专人值守引导。后期社区将配备人脸识别系统、抓拍系统、自动报警系统等,建设智慧社区更好地为居民服务。
关于停车位的事宜,建筑物筑区划内,规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要。 建筑区划内,规划用于停放汽车的车位、车库的归属,由当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定。目前停车场由开发商统一管理,据了解,地下B3层的车位目前是可以满足业主的停车需求。
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