长江论坛

 找回密码
 立即注册
搜索
热搜: 市民观察团

2019年度公共服务企业类“十优满意单位”上线长江网活动回顾

  [复制链接]
发表于 2020-6-5 10:30 | 显示全部楼层
本帖最后由 李集供电营业厅 于 2020-6-5 10:34 编辑
小小小爽88 发表于 2020-6-5 08:57
雄楚大道民族大道正路口附近的小区 停水停电过于频繁  什么时候能有所改善?

      由于武汉光谷民族大道周边地区社会经济快速发展,持续几年地铁、道路、房地产建设,提升了区域整体竞争力,也带来了一些供电方面阵痛。一方面施工造成线路受损情况较多。另一方面建设引起的线路改道也导致了部分用户停电。
      不过我们在民族大道地区投入了大量运维人员,每周巡视,指导道桥施工单位安全施工,防止外破造成停电。另外我们也会对电缆通道、开关站、配电室等加大巡视检测力度,努力控制这块地区停电问题。目前这块区域停电较前几年已大大下降。

点评

尊敬的网友您好:武汉市水务集团针对停水方便有以下措施。1、对于突发的破管抢修,水务集团维修人员均在第一时间赶到现场,进行不间断抢修,力争缩短时间,以保障停水区域能尽快恢复供水。同时,在每次大型计划停水  详情 回复 发表于 2020-6-5 15:26
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2020-6-5 10:29 | 显示全部楼层
xh_80 发表于 2020-6-4 17:27
电信网络是否再提速,资费今年有哪些优惠?

您好,感谢您对中国电信的关注。中国电信积极响应国家提速降费要求,不断完善通信产品及服务质量,我公司为用户提供多种优惠资费,具体情况欢迎您登录湖北电信网厅或到电信营业厅咨询办理。
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2020-6-5 10:29
希望移动能集体培训一下员工,某个移动营业厅的员工业务不熟还喜欢怼人,不让用户把话说完就回答问题,也回答不到点上
支持 反对

发表于 2020-6-5 10:29 | 显示全部楼层
我与梅花两白头 发表于 2020-6-4 17:50
了解到武汉博物馆目前在展——全国文博界文物抗“疫”海报特展。
因为疫情很多人出行不便,但是这个展览又 ...

感谢您对我馆的关注,为应对疫情新变化,今年我馆在抖音、快手注册了官方账号不定期发布展览小视频,在微信公众号开展了语音文物微课。您说的这个展览下一步可以考虑制作成线上展览或以展览视频的形式推送,让市民除了来到展厅现场,还可以线上观展,解决疫情出行不便的问题。
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2020-6-5 10:28 | 显示全部楼层
爱吃虾子 发表于 2020-6-5 09:47
新洲和平供电营业厅领导好,请问一下,村里面缴电费的话,一定要去营业厅吗,还有就是老太太老爹爹手机玩的 ...

这位网友您好,感谢您的互动留言。缴纳电费有多种方式并不一定要去营业厅,网上电子化缴费渠道例如:网上国网APP、微信、支付宝、省电力公司微信公众号、银行代扣等。老爹爹老太太手机玩的不利索可办理银行预存代扣或委托亲朋好友代存代缴,特殊群体我们网格服务人员会提供上门走收服务。
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2020-6-5 10:27 | 显示全部楼层
本帖最后由 公交741路 于 2020-6-5 10:46 编辑
海顿与海豚 发表于 2020-6-5 09:40
741路在服务群众开展双评议工作方面有哪些先进经验?今年有啥新变化?

     741线路是一条由临空港青年城开往汉口火车站的线路,全长21公里,配车22台,线路在2006年。2008年,2009年分别获评武汉市,湖北省,全国扶残助残先进集体,2018年线路成立武汉公交第一个党群活动室,为党员活动及员工培训交流提供平台,2019年1月获得中国交通行业企业文化建设基层示范点,5月获得武汉工人先锋号称号。741线路的服务宗旨是用心用情服务,爱心助残,做老百姓满意的公交线路     741线路途经古田万人社区,聋哑学校,在湖北省劳模,荆楚楷模,中国好人李福斌的带动下,线路坚持16年一直扶残助残,今年一起期间,741线路依然关怀残疾乘客,李福斌代表线路为残疾乘客林汉珍,程汉红送去酒精,口罩,消毒液等防疫物资。
     营运秩序井然有序,努力让乘客满意。741线路管理人员深入线路,对服务乘客进行了大数据分析,然后根据乘客的分布情况制定了运营方案,早晚高峰的出行要求必须满足,让乘客走得安心,坐的放心和安全,高峰车距5-7分钟,平峰车距8--12分钟,让乘客走得及时。
     标准化服务培训见成效。741线路每月开展两次员工服务质量培训,把服务标准化,制定服务工作流程,让员工知道上班开始如何做。上车前规范员工的着装,系好领带,手机和香烟要放入工具柜中,上车后做好驾驶室清洁卫生,资格证摆放整齐,行驶中文明服务,用普通话回答乘客问询。站头管理人员把岗前安全确认工作抓实抓细,确保员工上岗前精神状态良好,同时做好酒驾检测工作,把乘客安全始终放在首要的位置。
    注重乘客反馈,建立乘客服务微信群,听取乘客的意见。线路规范二维码的张贴,不卷边,及时回复乘客的问题,做到件件有回复,管理人员及时记录,及时整改。线路建立了‘741约跑团’等平台,定期听取乘客的意见和建议,不断提高服务质量。
    2020年1月23日公交停运后,线路第一时间组建‘党员突击队。‘应急小分队’’,24小时待命抗击疫情,2月4日接到任务后,立即执行硚口区宗关街和易家墩街的接送任务,虽然每天的工作时间长,任务重,压力大,但线路驾驶员毫不畏惧,挺身而出,为战胜疫情坚持到底,直至4月21日,无论是接送居民到方舱医院,还是接医护人员。线路驾驶员都毫无怨言,马上进入到了夏季,线路出了严格按要求落实‘一测两扫’之外,也一直严格执行车辆趟趟消毒工作,还有每天对空调的消毒工作,叮嘱安全员不放松,不大意,耐心做好乘客的宣传和引导。
    2020年,741线路继续努力,在前行的道路上关爱残疾乘客,提升服务质量,用心用情服务,把741每台车厢打造成乘客流动的家。



回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2020-6-5 10:26 | 显示全部楼层
花绿花 发表于 2020-6-5 09:22
现在不少行业的营业厅都推出各种便民服务,友谊路营业厅有哪些服务措施?

感谢您对武汉电信友谊路营业厅的关注,武汉电信友谊路营业厅充分考虑客户需求,为客户提供手机充电、饮水、WiFi、便民伞、医药箱、轮椅等十大便民免费服务;为老弱残孕等特殊客户提供优先办理服务;免费为客户提供阅读休息、游戏休闲、茶水糖果服务,让客户来厅办理业务不再枯燥等待。友谊路营业厅随时欢迎您的光临。
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2020-6-5 10:26 | 显示全部楼层
陈鸿鹰 发表于 2020-6-5 09:06
中国移动宽带有没有新的惠民套餐?

您好!感谢您的互动留言,目前我公司提供移动20年查网龄领勋章享五大权益服务活动。其中,中国移动光纤接入(FTTH)宽带客户,已办理的宽带低于300M/500M/1000M(分别对应银质/金质/钻石勋章),可享受1次提速服务。为给您带来良好的宽带体验,详情可通过10086咨询。

回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2020-6-5 10:25 | 显示全部楼层
WCCEO 发表于 2020-6-5 09:28
武汉商务区算是武汉最有秩序的地铁站了,诀窍是啥?双评议经验谈一谈呗,今年还会有啥新的创新?

网友,您好!感谢您对武汉轨道交通的关注!武汉商务区站是以“璀璨星河”为主题的特色换乘站。车站注重乘车环境优化,不断提高现场精细化管理水平,联合志愿者开展各类文明乘车宣传引导活动,倡导市民文明出行。进一步优化现场客流流线,车站增设连续性指引标志,实现乘客高效快捷换乘。此外,车站能长期维持良好的秩序,也得益于乘客高度自觉遵守轨道交通文明出行相关规定,配合车站工作。车站全体工作人员致力为乘客提供暖心服务,满足乘客多样需求,不断创新服务举措,如:播放个性化人工广播,提醒乘客安全出行;为有需求的乘客提供预约式服务、糖果服务、发放便民服务卡等。


回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2020-6-5 10:25 | 显示全部楼层
罗密欧 发表于 2020-6-4 17:27
武昌徐家棚近20多天网络非常不好,经常断网,每次断网后,手机流量也非常卡,影响我家孩子上网课。

尊敬的客户您好!请您拨打武汉电信公司客服热线10000号,提供具体地址和相关联系信息,武汉电信公司将安排专业工程师上门检测和处理
回复 支持 反对

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

QQ|小黑屋|长江论坛

GMT+8, 2020-10-20 11:30 , Processed in 0.075775 second(s), 16 queries .

Powered by Discuz! X3.3

© 2001-2017 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表