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移动武汉分公司轮值回顾

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发表于 2018-2-6 09:00 | 显示全部楼层
昨天看湖北日报,信管理局相关负责人表示,用户对“转网难”投诉,从拒绝转网变为长时间排队、套餐绑定等,让部分客户失去耐心放弃转,将约谈公司“一把手”,若仍不整改,将给予停职、行政记过等处分。不知移动公司对于你们转网难有什么改进办法啊?

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您好,携转业务目前还是试验阶段,全国仅有五个试点,该业务比较复杂且还存在部分问题暂未解决,建议大家谨慎办理。因携转业务较为复杂,需要核实用户身份信息与所有合约及业务等情况,故单笔办理时间较普通业务相对  详情 回复 发表于 2018-2-6 09:14
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发表于 2018-2-6 09:01 | 显示全部楼层
我是新洲的居民,从新洲到武胜路,一百多公里,跑了两趟都没有拿到号,请问何时能恢复新洲营业厅携号转网办理权限

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您好,携转业务目前还是试验阶段,全国仅有五个试点,该业务比较复杂且还存在部分问题暂未解决。为更好的为携转需求客户提供专业与高效的服务,也为了能集中并快速收集与改善携转客户需求与问题,我们精选了专厅专人  详情 回复 发表于 2018-2-6 09:16
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发表于 2018-2-6 09:14 | 显示全部楼层
在充值点看到,副卡的相关的消息,这副卡怎么办,有费用要求吗,又有那些作用?

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您好,如果您咨询的是移动“万能副卡”,网龄在1个月以上的移动老用户均可持本人身份证到移动网点免费领取“万能副卡”一张,还送120元话费,分12月,每月送10元,相当于首年0月租(月租9元)。此副卡主要为大流量卡  详情 回复 发表于 2018-2-6 09:32
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 楼主| 发表于 2018-2-6 09:14 | 显示全部楼层
金汶 发表于 2018-2-6 09:00
昨天看湖北日报,信管理局相关负责人表示,用户对“转网难”投诉,从拒绝转网变为长时间排队、套餐绑定等, ...

您好,携转业务目前还是试验阶段,全国仅有五个试点,该业务比较复杂且还存在部分问题暂未解决,建议大家谨慎办理。因携转业务较为复杂,需要核实用户身份信息与所有合约及业务等情况,故单笔办理时间较普通业务相对长一些,建议大家尽量错开营业点上旬忙时,选择在每月中旬或下旬办理,这些时间人相对较少,可节约等候时间。对于您反映的相关问题,我公司也在研究优化办法,比如增加网点、优化网点环境、提醒错峰办理等,后期会结合实际情况逐步推出。

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 楼主| 发表于 2018-2-6 09:16 | 显示全部楼层
中心北 发表于 2018-2-6 09:01
我是新洲的居民,从新洲到武胜路,一百多公里,跑了两趟都没有拿到号,请问何时能恢复新洲营业厅携号转网办 ...

您好,携转业务目前还是试验阶段,全国仅有五个试点,该业务比较复杂且还存在部分问题暂未解决。更好的为携转需求客户提供专业与高效的服务,也为了能集中并快速收集与改善携转客户需求与问题,我们精选了专厅专人专项受理该业务。关于您反映的问题,我们也在研究优化办法,比如增加网点、优化网点环境设施、提醒错峰办理等,后期会结合实际情况逐步推出。
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发表于 2018-2-6 09:23 | 显示全部楼层
我在前几天黄陂这边的移动营业厅办转网,营业厅的说黄陂的营业厅办不了转网,只能去武胜路的, 杨汊湖的和汉阳的营业厅办,只有这三家吗,都太远了,有没有近一点的营业

厅?

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您好,携转业务目前还是试验阶段,全国仅有五个试点,该业务比较复杂且还存在部分问题暂未解决。为更好的为携转需求客户提供专业与高效的服务,也为了能集中并快速收集与改善携转客户需求与问题,我们精选了专厅专人  详情 回复 发表于 2018-2-6 09:34
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发表于 2018-2-6 09:24 | 显示全部楼层
我昨天看湖北日报的新闻说武汉有8家移动营业厅可以办携号转网,为什么我去友谊大道余家头那边办的时候,余家头的营业厅说只能在汉阳江汉硚口三家的移动营业厅办,报纸不

是说有8家吗,为什么现在又只有三家?

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您好,携转业务目前还是试验阶段,全国仅有五个试点,该业务比较复杂且还存在部分问题暂未解决。为更好的为携转需求客户提供专业与高效的服务,也为了能集中并快速收集与改善携转客户需求与问题,我们精选了专厅专人  详情 回复 发表于 2018-2-6 09:38
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发表于 2018-2-6 09:25 | 显示全部楼层
为什么蔡甸街的移动营业厅不能办理携号转网,为什么为什么为什么,故意刁难我们吗?

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您好,携转业务目前还是试验阶段,全国仅有五个试点,该业务比较复杂且还存在部分问题暂未解决。为更好的为携转需求客户提供专业与高效的服务,也为了能集中并快速收集与改善携转客户需求与问题,我们精选了专厅专人  详情 回复 发表于 2018-2-6 09:41
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发表于 2018-2-6 09:25 | 显示全部楼层
我同事去年过年之前还在合作路的营业厅办了转网了,怎么现在去那边就又不能办了?为什么非要跨区办理????现在上小学都不用跨区的,怎么办个携号转网就要跨区了,还

非要跨到汉阳硚口那些鸟不拉屎的位置去办理,杨汊湖的那个营业厅是个什么鬼,一天还只能限300个号?

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您好,携转业务目前还是试验阶段,全国仅有五个试点,该业务比较复杂且还存在部分问题暂未解决。为更好的为携转需求客户提供专业与高效的服务,也为了能集中并快速收集与改善携转客户需求与问题,我们精选了专厅专人  详情 回复 发表于 2018-2-6 09:46
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 楼主| 发表于 2018-2-6 09:32 | 显示全部楼层
德德 发表于 2018-2-6 09:14
在充值点看到,副卡的相关的消息,这副卡怎么办,有费用要求吗,又有那些作用?

您好,如果您咨询的是移动“万能副卡”,网龄在1个月以上的移动老用户均可持本人身份证到移动网点免费领取“万能副卡”一张,还送120元话费,分12月,每月送10元,相当于首年0月租(月租9元)。此副卡主要为大流量卡,1元可享500M,自动叠加,不用花钱。每位老用户限领一张。
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