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双11遭遇闹心事?快来,天猫京东卷皮长江网受理投诉互动回顾

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发表于 2017-11-10 09:27 | 显示全部楼层 |阅读模式

  亲们,今天的在线互动结束了,网民们还有关于网购维权的其他问题,可登陆长江网武汉城市留言板(http://liuyan.cjn.cn/threads/post)留言,向工商部门反映。


“双11网购狂欢节即将来临,如何规避不良商家?遇到纠纷如何投诉维权?为及时回应网民诉求,维护消费者权益,2017年11月13日(今天),长江网城市留言板“在线轮值”互动活动特别增设“网购维权”专场天猫、京东和卷皮等电商平台,市工商局、市消费者协会以及长江日报公益律师团,全天在线与网民互动,解答消费者提问、解决网友们网购过程中遇到的问题。

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      据了解,消费者“双11”网购经常遭遇的消费欺骗有:实物与描述不符、商品质量不合格;特惠商品很少或显示无货;活动前先提价、再打折;未按规定时间发货、拖延或拒绝退还货物和退换货额外要求收取费用;宣传送货时间与实际送货时间不符,以及宣传优惠时间与实际优惠时间不符;不执行7天无理由退货、退换困难等。

      值班当天,市工商局、市消费者协会将宣讲相关法律法规,监管举措,指导消费者维权,电商平台将在线回应网民诉求,长江日报公益律师团会为网民提供法律咨询等服务。互动时间为13日8:30-11:30,14:30-17:30,网民可提前进入长江网长江论坛(http://bbs.cjn.cn)“今天我值班”板块提问。

TIM截图20171113113850.png

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 楼主| 发表于 2017-11-13 11:57 | 显示全部楼层
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看!小伙伴们都在认真浏览亲们的留言

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有图有真相!卷皮网的美女们现场回复网友提问

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双11网购遇到啥问题,京东妹纸等你来问

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天猫运营武汉分公司工作人员在线与网民互动

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当当当当!网购遇到纠纷,肿么办?
别担心,长江日报公益律师团美女律师为你保驾护航


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武汉市消费者协会正在“在线轮值”回答网民提问
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厉害了!!!
武汉市工商局副局长徐波带队在线与网民互动




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发表于 2017-11-14 10:07 | 显示全部楼层
小登登 发表于 2017-11-13 17:06
对,有个很郁闷的问题我想反映下,为什么快递都送到楼下就给你电话,“你的快递到了,请你下来拿一下”,以 ...

快递工作也很辛苦,还有安全问题,希望能相互体谅。。。
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发表于 2017-11-13 17:06 | 显示全部楼层
对,有个很郁闷的问题我想反映下,为什么快递都送到楼下就给你电话,“你的快递到了,请你下来拿一下”,以前不是都可以送上门吗,而且这种现象现在好像越来越普遍
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发表于 2017-11-13 16:44 | 显示全部楼层
danson 发表于 2017-11-13 15:55
天猫订单号:87221349912909160 店铺:swisse官方海外旗舰店 购物经历:11.11凌晨00:06购买店铺两瓶钙片, ...

您好,双十一期间商家客服繁忙,请耐心和商家沟通!如果协商不成,可以在您的订单详情里申请退款(退款类型可以选择仅退款或退货退款)。商家如果拒绝处理,您可以申请天猫小二介入维权。
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发表于 2017-11-13 16:29 | 显示全部楼层
jf2000 发表于 2017-11-13 16:17
针对今年“预售模式”成为了电商促销主流,但部分商家在“定金”与“订金”上玩起了文字游戏,利用青年消 ...

您好,《中华人民共和国合同法》第一百一十五条规定“当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付。定金作为债权的担保。债务人履行债务后,定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金。”
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发表于 2017-11-13 16:17 | 显示全部楼层
武汉市消协 发表于 2017-11-13 16:11
您好!
11月10日,针对网友关注的部分商家在促销过程中预售时可预付定金,定金不退的促销手 ...

针对今年“预售模式”成为了电商促销主流,但部分商家在“定金”与“订金”上玩起了文字游戏,利用青年消费者“图便宜”的心理,诱导他们冲动的“买买买”的情况。王晓解释,法律规定,“定金”如已支付不能退还,而“订金”可以退还。他认为,“定金”在买卖合同中具有担保性,约束双方,如因卖家责任引起合同不能订立的,需要将“定金”双倍返还给买家;“订金”则具有预付款的性质,在支付商品尾款时可作为购买款的一部分。消费者应明确自身需求,利用好“定金翻倍”等规则,在网上 购物时得到优惠

这是摘抄网上的某专家的言论,是否可信

点评

您好,《中华人民共和国合同法》第一百一十五条规定“当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付。定金作为债权的担保。债务人履行债务后,定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金。”  发表于 2017-11-13 16:30
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发表于 2017-11-13 16:11 | 显示全部楼层
哎认了吧 发表于 2017-11-13 15:17
如果店家不诚信,对他们有什么处罚吗,应该定期公布红黑榜啥的,这样大家都知道哪些店靠谱,哪些店坑爹啦

您好,武汉市工商局近期就网络商品质量抽检结果在媒体上进行了公示,同时依法依规对相关问题企业进行处置,并通过企业信用监管系统录入有关信息,有效的惩戒和警示违法经营者。此外,建议您关注微信公众号“武汉工商信息”,关注相关资讯。
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发表于 2017-11-13 16:01 | 显示全部楼层
哎认了吧 发表于 2017-11-13 15:17
如果店家不诚信,对他们有什么处罚吗,应该定期公布红黑榜啥的,这样大家都知道哪些店靠谱,哪些店坑爹啦

您好!2017年消费维权年主题是“网络诚信 消费无忧”,今年,市消协紧紧围绕年主题,积极谋划电商维权新方式,扩宽电商维权新渠道,电商企业诚信榜、曝光台等也是市消协重点关注并正在构想的工作,谢谢您对消费维权工作的关心与支持!
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发表于 2017-11-13 16:01 | 显示全部楼层
池鱼。。 发表于 2017-11-13 15:36
天猫海澜之家买的衣服,发过来是脏的,客服说不是质量问题,要自己出运费换货,沟通无效。商家发给买家的衣 ...

您好,遇到这种情况请拍照留证,并保留和商家的沟通记录,再到订单详情里申请退款(退款类型有二种,请按需选择)!如对商家处理不满意,可在提交退款申请三天后申请天猫小二介入维权。
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发表于 2017-11-13 15:58 | 显示全部楼层
请问双十一淘宝预付定金购买商品,如果不需要了,是否能退定金,如果不退,是否合法?今年开始抢购页面上都注明了定金不退,请问这种行为是否合理合法?
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发表于 2017-11-13 15:55 来自手机 | 显示全部楼层
天猫订单号:87221349912909160 店铺:swisse官方海外旗舰店 购物经历:11.11凌晨00:06购买店铺两瓶钙片,购买时物品页面显示显示前10000单第二件0元,10000-20000单第二件半价。后公布名单不在活动优惠内。 问题: 第一、这个前10000订单有歧义,没有说明是所有店铺订单(按商品界面,字面意思应该是单件商品订单前xxxxx单,但实际公布的却是店铺所有订单); 第二、我在购买时(00:06),还是活动优惠页面,既然已满20000件,就应该更新活动界面; 第三,上午,店铺该商品页面变更活动页面,按照变更的活动也比我现在要便宜; 第四,先付钱再根据名单顺序来安排符合条件的顾客退款的促销方式是否不符合商品促销流程,感觉有促销陷阱。  我要是知道就不会选择该店家,还耽误了我买别家(无论如何都有更大优惠)的时间  我要求的诉求:按照第二件0元或半价给我处理; 多次联系,但该店铺至今未正面回应!

点评

您好,双十一期间商家客服繁忙,请耐心和商家沟通!如果协商不成,可以在您的订单详情里申请退款(退款类型可以选择仅退款或退货退款)。商家如果拒绝处理,您可以申请天猫小二介入维权。  发表于 2017-11-13 16:43
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