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武汉市旅游委4日上线武汉城市留言板 为您冬季出游支招

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发表于 2018-12-4 10:16 | 显示全部楼层
一代宗师 发表于 2018-12-3 17:09
咱们冬季旅游监管重点在什么地方?

按照“属地管理、部门联动、行业自律、各司其职、齐抓共管”的原则,做好旅游市场监管工作。积极引导旅游企业增强诚信意识,加强行业自律,规范旅游服务行为,提高服务质量和水平。
(一)聚焦重点问题。继续盯紧“不合理低价游”、非法经营旅行社业务、超范围经营旅游业务、虚假宣传、不签订旅游合同或签订合同不规范、擅自变更旅游行程安排、未经游客书面同意委托其他旅行社履行包价合同、向不合格的供应商订购产品和服务、服务网点经营不规范等行业顽疾不放松,坚决打击“黑社”“黑导”“黑车”“黑店”。同时,对涉嫌从事非法融资、销售多用途预付卡、价格违法违规及在线旅游企业违法经营等问题予以及时整治。
(二)紧盯重点线路。将发现问题较多的桂林、厦门、海南、贵州、四川、云南和江西等国内市场,越南、泰国及港澳台等出境市场的线路产品列为重点监管检查线路。尤其要加大对出境游市场的监管力度,做好风险防范和应对工作,切实保障游客在境外的合法权益和生命财产安全。
(三)监管景区景点。加强对旅游景区经营和服务的日常监管。加强对景区经营内容和行为的日常监管,规范景区内旅游演艺市场秩序,落实旅游景区最大承载量规定,加强客流监测预报,做好疏导分流,避免游客拥堵滞留。
(四)加大涉旅广告监察力度,对今年来刊发涉嫌“不合理低价游”、违规虚假广告数量较多的媒体,特别是微信、QQ、APP等新媒体列为重点媒体。
(五)加大对旅游市场的综合整治。在现有的与交通运管联合执法检查的基础上,强化客运检查的问题导向。同时加强与公安等部门的联合执法检查。

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发表于 2018-12-4 10:15 | 显示全部楼层
陶太 发表于 2018-12-3 17:08
如果我要求退团,为什么旅行社只能退部分团款?

根据国家旅游局和国家工商总局制定的范本《旅游合同》中关于游客退团“必要的费用扣除”的规定:
1、国内旅游,旅游者在行程开始前7日以内提出解除合同或者按照本合同第十二条第2款约定由旅行社在行程开始前解除合同的,按下列标准扣除必要的费用:
行程开始前6日至4日,按旅游费用总额的20%;
行程开始前3日至1日,按旅游费用总额的40%;
行程开始当日,按旅游费用总额的60%。
2、出境旅游:旅游者在行程开始前30日以内提出解除合同或者按照本合同第十二条第2款约定由出境社在行程开始前解除合同的,按下列标准扣除必要的费用:
行程开始前29日至15日,按旅游费用总额的5%;
行程开始前14日至7日,按旅游费用总额的20%;
行程开始前6日至4日,按旅游费用总额的50%;
行程开始前3日至1日,按旅游费用总额的60%;
行程开始当日,按旅游费用总额的70%。
如按上述约定比例扣除的必要的费用低于实际发生的费用,旅游者按照实际发生的费用支付,但最高额不应当超过旅游费用总额。


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发表于 2018-12-4 10:14 | 显示全部楼层
春光乍泄 发表于 2018-12-3 17:04
能不能推荐一下比较实惠,又不会上当的路线啊!

要选择正规有资质的旅行社,特别是国家4A及5A旅行社推出的旅游线路,在此基础上比较价格。若报价明显低于成本价(如999元游泰国等),这样的线路就不太靠谱,质量得不到保证
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发表于 2018-12-4 10:12 | 显示全部楼层
盲眼猎手 发表于 2018-12-3 17:03
请问一下在线的各位相关负责人

旅游遇到的需要维权的情况 一般需要注意哪些事项??

第一要理性选择旅游产品,找正规的、有资质的旅行社报名,而不应找微信、QQ群主报名,不参加明显低于成本或免费的旅游行程;第二要主动要求签订规范的旅游合同,索要正规收据或发票,保留付款凭证;第三要理性消费,尤其购买玉器、首饰等贵重物品时,一定要事先了解物品的品牌、属性等知识,增强防骗意识;第四要牢记12301旅游服务热线,遇到旅游纠纷保留证据理性维权。

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发表于 2018-12-4 10:11 | 显示全部楼层
蓝莓之夜 发表于 2018-12-3 17:06
旅游委对不合理的低价游,零团费有什么监管措施?

对于旅游市场的整治,武汉市从来没有懈怠和停歇过。今年以来,市旅游委相继组织开展了旅游市场秩序专项整治“利剑行动之春季会战”、“利剑行动之规范导游执业”、“利剑行动之暑期专项整治”,重点打击“不合理低价游”、“强迫消费”以及“非法从事旅行社业务”等突出问题,规范导游(领队)执业行为,营造公平的旅游市场环境。上半年,市旅游委联合各区(功能区)旅游部门对“双随机一公开”抽取的检查对象及重点旅行社、旅游景区、星级饭店开展检查,全面推进旅游市场统筹监管工作,联合各区旅游管理部门共出动检查300余人次,检查旅行社100余家,检查出境旅游团队43个,检查导游(领队)39人,联合交委运管部门开展多次旅游客运专项检查,同时,根据省旅游委的安排赴潜江开展交叉执法检查、接受襄阳旅游执法部门的交叉检查。行政立案34起,行政处罚20起,分别对旅行社委派无证领队、向不合格的供应商订购产品和服务、未经许可经营出境游、台湾游业务等违法违规经营行为进行行政处罚;对4起无资质非法经营旅行社业务的个人进行了行政处罚;对1家旅行社未投保2018年度旅行社责任保险且拒不改正的违法违规经营行为拟处以吊销旅行社经营许可证的行政处罚。1月-11月共受理处理旅游投诉655件,经市区两级旅游管理部门协调处理,退赔游客1097905.63元,游客投诉现场满意率100%。

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发表于 2018-12-4 10:09 | 显示全部楼层
旅游委领导您好,向您求助如何维权?
我和妻子两人与江汉区武汉飞途假期国际旅行社(泛海国际soho城5栋1201室)签定合同,10月26日跟团希腊一地10日的蜜月旅行,11月4日回武汉,团费总金额26598元。
原定10月26日17点天河机场集合,18点25分登机飞往北京由北京转机希腊。10月26日17点30分,旅行社领队告知我先生护照和机票丢失。领队于18点30分带团离开武汉。由于飞机已飞走,且再此期间未有旅行社工作人员在旁沟通,直到19点15分我们离开机场,未见到旅行社任何工作人员。晚上21点22分,接到旅行社电话告知找到我先生护照机票,要求立即赶往机场乘坐22点20分飞机赶往北京转机希腊。由于当时我们在外吃晚饭行李并未在身边,随即告诉旅行社赶不上飞机。当时旅行社有派代表赶往我吃饭处,证实我行李并未在身边,且承认我确实赶不上飞机,同时表示旅行社会全额退团费且赔付违约金20%(5千元)。11月6日上午10点20分,我们一行人前往旅行社了解情况,旅行社将结果告知:由于旅行社10月26日19点电话要求两人不要离开机场,而两人执意离开,而导致此次旅行并未进行。旅行社仅退还此次行程未消费的余下金额。11月14日上午9点我们再次去旅行社协调,我们告知旅行社我们的要求是退团费及赔偿我们30%的损失,旅行社无意愿跟我们协商,一直强调我们离开导致全部责任,因而仅退回未消费的9692元。10月26日已投诉至江汉区旅游局,旅游局表示正与旅行社沟通协调中。已多次投诉,并向旅游局反映旅行社和我们签订的合同有多处不合规,且未开具收据发票。12月3日上午11点,江汉区旅游局给我答复,得到的结果仍是旅行社拒退全款。我们新婚夫妻面对蜜月泡汤这件事非常委屈和难过,现在我们只是希望能通过政府的帮助来维护自身权益,仅此而已。维权这条路真的很难,望领导能重视尽快帮助我们解决此事,给我答复我接下来该如何维权?


点评

你的情况我们已通过多种渠道知悉,我们很重视。按照旅游投诉处理办法,旅游投诉纠纷处理是有个流程,需要一定时间的。望理解。我们将介入此事的调查。  详情 回复 发表于 2018-12-4 10:21
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发表于 2018-12-4 10:05 | 显示全部楼层
一瓶可乐 发表于 2018-12-3 16:59
大家好,各大媒体有时候报道的游客在旅游时“不买东西不让出店”的情况,在这里,我想请问下,咱们平时出游 ...

第一要理性选择旅游产品,找正规的、有资质的旅行社报名,而不应找微信、QQ群主报名,不参加明显低于成本或免费的旅游行程;第二要主动要求签订规范的旅游合同,索要正规收据或发票,保留付款凭证;第三要理性消费,尤其购买玉器、首饰等贵重物品时,一定要事先了解物品的品牌、属性等知识,增强防骗意识;第四要牢记12301旅游服务热线,遇到旅游纠纷保留证据理性维权。
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发表于 2018-12-4 10:05 | 显示全部楼层
如何辨别是否正规旅行社?如果武汉居民在外省遇到强制消费如何投诉?

点评

今年8月,“武汉旅游质监”微信公号上线,在这里不仅可以查询旅行社、导游资质,还能在线投诉、查看服务警示等,让游客放心出游。 在微信上关注“武汉旅游质监”公众号,可以看到公号设置“微服务”“微投诉”  详情 回复 发表于 2018-12-4 10:18
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发表于 2018-12-4 10:05 | 显示全部楼层
雯雯的幸福 发表于 2018-12-3 17:02
自从普吉岛那个事儿以后,武汉市各大旅游团都提高了自己的风险意识。但是我就想问问,万一!真的是万一!遇 ...

立马拿起电话拨打12301,随时有人回复你的问题
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发表于 2018-12-4 10:02 | 显示全部楼层
布拉德皮特 发表于 2018-12-3 17:06
请问在线的各位大佬,能给咱们普通游客们介绍几条出游时用得上的旅游法规吗??感谢!!

好的,以下九条“护身”的旅游法规要记牢。《旅行社服务质量赔偿标准》中规定,旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后,因旅行社原因不能成行的,旅行社应在合理期限内通知旅游者,否则按下列标准承担赔偿责任:



1、国内旅游应提前7日(不含7日)通知旅游者,否则应向旅游者全额退还预付旅游费用,并按下述标准向旅游者支付违约金:出发前7日(含7日)至4日,支付旅游费用总额10%的违约金;出发前3日至1日,支付旅游费用总额15%的违约金;出发当日,支付旅游费用总额20%的违约金。



2、出境旅游(含赴台游)应提前30日(不含30日)通知旅游者,否则应向旅游者全额退还预付旅游费用,并按下述标准向旅游者支付违约金:出发前30日至15日,支付旅游费用总额2%的违约金;出发前14日至7日,支付旅游费用总额5%的违约金;出发前6日至4日,支付旅游费用总额10%的违约金;出发前3日至1日,支付旅游费用总额15%的违约金;出发当日,支付旅游费用总额20%的违约金。



3、旅行社未经旅游者同意,擅自将旅游者转团、拼团的,旅行社应向旅游者支付旅游费用总额25%的违约金。解除合同的,还应向未随团出行的旅游者全额退还预付旅游费用,向已随团出行的旅游者退还未实际发生的旅游费用。



4、在同一旅游行程中,旅行社提供相同服务,因旅游者的年龄、职业等差异增收费用的,旅行社应返还增收的费用。



5、因旅行社原因造成旅游者未能乘坐预定的公共交通工具的,旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失,并支付直接经济损失20%的违约金。



6、旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符,造成旅游者经济损失的,旅行社应退还旅游者合同金额与实际花费的差额,并支付同额违约金。



7、导游或领队未按照国家或旅游行业对旅游者服务标准提供导游或者领队服务,影响旅游服务质量的,旅行社应向旅游者支付旅游费用总额1%至5%的违约金,本赔偿标准另有规定的除外。



8、旅行社及导游或领队违反旅行社与旅游者的合同约定,损害旅游者合法权益的,旅行社按下述标准承担赔偿责任:



(1)擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的,旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用,并支付同额违约金。遗漏无门票景点的,每遗漏一处旅行社向旅游者支付旅游费用总额5%的违约金。



(2)未经旅游者签字确认,擅自安排合同约定以外的用餐、娱乐、医疗保健、参观等另行付费项目的,旅行社应承担另行付费项目的费用。



(3)未经旅游者签字确认,擅自违反合同约定增加购物次数、延长停留时间的,每次向旅游者支付旅游费用总额10%的违约金。



(4)强迫或者变相强迫旅游者购物的,每次向旅游者支付旅游费用总额20%的违约金。



(5)旅游者在合同约定的购物场所所购物品系假冒伪劣商品的,旅行社应负责挽回或赔偿旅游者的直接经济损失。



(6)私自兜售商品,旅行社应全额退还旅游者购物价款。


9、旅行社违反合同约定,中止对旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服务的,应当负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用,并向旅游者支付旅游费用总额30%的违约金。

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