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武汉市旅游委4日上线武汉城市留言板 为您冬季出游支招

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发表于 2018-12-4 10:02 | 显示全部楼层
今年8月份,曾有多家媒体报道“新洲涨渡湖水上森林美景引来人滿为患,难以招架只好封路拒绝游玩”的新闻,其实涨渡湖水上森林是一个相当不错的景观,能否进行有序开发供市民游览赏景?既利于涨渡湖湿地的保护,也满足市民的需求。

点评

涨渡湖地处新洲东南,是距长江最近的一块湿地,2002年,涨渡湖被世界自然基金会定为湿地自然保护区,2004年被武汉市人民政府列入市级湿地自然保护区。目前已经成为亚太地区珍稀候鸟迁徙中转通道和越冬场所,是长江中游物种的生物基因库,具有 保护生物多样性,调节径流,改善水质,调节小气候的功能。鉴于游客对生态保护的影响,加之湖内船只不具备浏览安全的条件,新洲旅游主管部门不建议游客深入湖区水面游玩,但可以在湖边堤岸上观赏水上森林美景。目前新洲正在编制全域旅游发展规划,专家组对涨渡湖进行了调研,我们将会在保护的前提下进行适度的利用,满足市民的观景需求。  发表于 2018-12-4 16:11
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发表于 2018-12-4 10:02 | 显示全部楼层
想去海岛玩 发表于 2018-12-3 16:59
导游人员在带团过程中未佩戴导游证,还不讲解,怎么处理?

按相关规定,导游带团时必须佩戴导游证。若导游没有按规定佩戴导游证也不讲解,可向导游提出,若导游不改正,不要和导游发生争执或正面冲突,可向签合同的组团社反映,必要时可要求更换导游。
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发表于 2018-12-4 10:02 | 显示全部楼层
好九不见 发表于 2018-12-3 17:00
前天爹妈看到一个直飞日本本岛的全包行程才3000块,是不是有点太便宜了?!但是我怎么说都不听,还请旅游委 ...

网友您好!外出旅游找旅行社,相信大家都会多对比几家,但是价格特别低的旅行团,就是明智的选择吗?外出旅游吃、住、行、游、购、娱每一项都得要钱,当你参加那些几百块钱就可以来回坐飞机,玩上几天的旅游团的时候,不够的部分最终还是要从你身上找回来。于是进几个购物店,参加几个自费就成了你报低价团的代价!这么宝贵的假期时间,我们需要的是一次高品质的旅行。我们选择乘坐晚上的交通出行,就是为了能在有限的假期内,多一些游玩的时间。可是因为你报的是低价团,你如此宝贵的假期时间,却被购物和自费给浪费了一大半。价格便宜并不等于划算,价格低效果差才叫贵!因为不仅浪费金钱,还浪费了你的时间和精力。满怀希望地出游,最后以失望收场的旅行才叫贵。今年市旅游委推出了旅游线路合理价格指价,可以在有出游计划前多关注,为您的美好出行提供有利有效参考!
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发表于 2018-12-4 10:01 | 显示全部楼层
冷冽寒冰 发表于 2018-12-3 17:05
请问出行前我们应该做好哪些充分的准备,才能在旅游期间保障好自己的合法权益??

一、请您报名参团时注意旅行社及其服务网点(分公司)营业执照、旅行社经营许可证、备案登记证明等证照是否齐全,证照注册登记地址与实际经营地址是否一致;



二、请务必与旅行社签订书面、规范的旅游合同,并仔细阅读合同条款,明确服务内容、服务标准及双方权利义务;



三、请您注意核对旅游合同所盖印章与旅行社经营证照名称是否一致,是否为旅行社总部印章;



四、请您将旅游团款和出境游保证金交至旅行社总部专用账户,不要将团款和保证金交至个人账户;



五、请您要求旅行社出具加盖其印章的收费凭据;



六、请警惕低价旅游、零负团费陷阱,理性选择合适的旅游产品线路;



七、旅途中请您保护好自身的人身财产安全,选择投保旅游意外伤害保险;



八、遇到旅游纠纷请理性维权,不得采取拒绝登机登车、脱团、滞留当地等极端方式扩大损失,否则应当就扩大的损失承担责任;


九、请您牢记全国旅游投诉举报电话12301(同号微信)和外交部领事保护热线12308(同号微信)。

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发表于 2018-12-4 10:01 | 显示全部楼层
今年冬季和明年春季,武汉旅游相关部门会有哪些旅游惠民举措?

点评

今年的旅游惠民活动已告一段落。明年相关旅游惠民活动正在策划中,市民网友敬请关注武汉市旅游政务网和官方微信号“武汉市旅游委”,我们将第一时间发布活动信息。 感谢您对武汉旅游的关注和支持!  详情 回复 发表于 2018-12-4 10:21
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发表于 2018-12-4 10:00 | 显示全部楼层
想去海岛玩 发表于 2018-12-3 16:59
导游人员在带团过程中未佩戴导游证,还不讲解,怎么处理?

《导游人员管理条例》第八条规定:“导游人员进行导游活动时,应当佩戴导游证。”
第二十一条规定:“导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的,由旅游行政部门责令改正;拒不改正的,处500元以下罚款。”
第十八条规定:“ 无导游证进行导游活动的,由导游行政部门责令改正并予以公告,处1000元以上3万元以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得。”
游客可以通过12301平台进行举报,由当地旅游管理部门调查核实清楚情况后予以行政处罚。
《导游人员管理条例》第十二条规定:“导游人员进行导游活动时,应当遵守职业道德,着装整洁,礼貌等人尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。
导游人员进行导游活动时,应当向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况,介绍风土人情和习俗;但是,不得迎合个别旅游者的低级趣味,在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。”
《旅行社服务质量赔偿标准》第九条规定:“ 导游或领队未按照国家或旅游行业对旅游者服务标准提供导游或者领队服务,影响旅游服务质量的,旅行社应向旅游者支付旅游费用总额1%至5%的违约金,本赔偿标准另有规定的除外。”
导游人员进行导游活动如不讲解,违反了《导游人员管理条例》相关规定,游客可依据《旅行社服务质量赔偿标准》第九条规定,要求旅行社进行赔偿。

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发表于 2018-12-4 09:59 | 显示全部楼层
卧门 发表于 2018-12-3 16:58
上次去泰国,临出海前导游和团里人才知道有个孕妇。那家人坚持非要一起出海,但是导游说事前就说明过孕妇不 ...

首先,游客报名时应向旅行社如实告知身体状况,并根据自身身体状况选择合适的行程,而旅行社会根据游客身体情况决定是否接待游客,如果游客隐瞒身体状况参加旅游行程发病,自己也要承担相应责任。像出海、浮潜、漂流等项目并不适合孕妇、老年人参加,旅行社也要向游客作出安全提示。您说的这种情况,领队和导游应当充分向游客说明出海风险,建议孕妇在海边休息并安排工作人员陪伴,导游领队带领其他游客参加旅游行程。游客需要注意的是,与旅行社产生纠纷时要理性维权,不要以拒绝登船、登机、阻止其他游客参加行程等方式造成扩大损失。
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发表于 2018-12-4 09:58 | 显示全部楼层
重庆森林 发表于 2018-12-3 16:55
今年游客对旅游意见和投诉主要集中在哪些方面?

经过统计,主要集中在以下三个方面:
一、报名参加旅行团后因故退团问题。
这类问题占的比例较大。主要表现形式为游客报名交费参加旅行团后,因为自身原因或旅游目的地的安全问题(如台风地震多发等),在出发前提出退团,并要求退回参团费用。但经常因为退费金额的多少,因为与旅行社协商不成,而投诉到旅游行业管理部门。针对此类情况,按照《旅游投诉处理办法》的规定,武汉市旅游质监所根据双方自愿的原则,积极组织协调协商解决。
二、出游过程中购物后要求退货问题。
这类问题占的比例也较大。主要表现形式为游客跟团出游过程中,参加了购物活动,回来后因对所购物品不满意,提出退货,与旅行社协商不成而形成投诉。针对此类情况,武汉市旅游质监所认真受理,并将其分为两类情况,首先核查游客有没有受到胁迫或诱导购物,如果存在,则按照旅游法规,启动对旅行社的查处,如果不存在胁迫或诱导购物,为游客自主自愿地参加购物,则请游客出具所购物品退货的依据(如质量问题等),经核实,协调旅行社与游客协商处理解决。同时,武汉市旅游质监所按照“关口前移,注重引导”的工作思路,通过新闻媒体、宣传海报及自己主办的微信公众号,也在广为宣传引导游客要“理性消费、依法维权”。
三、旅游行程中对住宿不满意问题。
这类问题在出境游中较为突出。主要表现形式为游客认为参加出境旅游团出国后,所住的酒店所标称的四星级或三星级,与国内同等级的酒店条件有较大差距,因而形成心理落差,觉得被旅行社“忽悠”了。对此,武汉市旅游质监所也加大了宣传解释的力度,对游客说明:国外的四星级或三星级、准四星级或三星级、当地四星级或三星级,并不等同于国内大家认为的四星级或三星级。提醒广大游客在签订旅游合同时注意这一点,进行确认。

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发表于 2018-12-4 09:58 来自手机 | 显示全部楼层
最会玩评选,记者媒体等人,只是工作需要,算不上会玩。会玩的人,应该是工作之外。建议你们旅游管理部门,在武汉来一场“现场秀”(决赛可通过电视台)。让普通百姓上台,给10到15分钟时间,讲解武汉的美景并介绍在武汉是怎么玩的,并提供玩的记录,如朋友圈照片、论坛帖子、微博等。再让市民投票。

点评

谢谢您的建议,感谢您的关注与支持。  详情 回复 发表于 2018-12-4 11:12
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发表于 2018-12-4 09:58 | 显示全部楼层
想去海岛玩 发表于 2018-12-3 16:59
导游人员在带团过程中未佩戴导游证,还不讲解,怎么处理?

这个旅行社导游管理条例里有明确规定,导游和领队人员必须执证上岗,同时有义务跟客人讲解,如遇到此类问题,你可以跟相关组团社沟通,如果仍然不改是可以要求更换导游
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