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武汉市旅游委4日上线武汉城市留言板 为您冬季出游支招

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发表于 2018-12-4 09:57 | 显示全部楼层
能不能提供一份旅游消费黑名单?

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您可以关注武汉市旅游发展委员会官网的旅游服务质量报告,我们已将对旅行社违法违规经营行为的行政处罚予以公示。  详情 回复 发表于 2018-12-4 10:44
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发表于 2018-12-4 09:57 | 显示全部楼层
说风就是雨 发表于 2018-12-3 16:54
  各位相关工作负责人,你们好~

  咱们都知道,旅行社是咱们旅游行业直接与游客打交道并为广大游客 ...

对于旅游市场的整治,武汉市从来没有懈怠和停歇过。今年以来,市旅游委相继组织开展了旅游市场秩序专项整治“利剑行动之春季会战”、“利剑行动之规范导游执业”、“利剑行动之暑期专项整治”,重点打击“不合理低价游”、“强迫消费”以及“非法从事旅行社业务”等突出问题,规范导游(领队)执业行为,营造公平的旅游市场环境。上半年,市旅游委联合各区(功能区)旅游部门对“双随机一公开”抽取的检查对象及重点旅行社、旅游景区、星级饭店开展检查,全面推进旅游市场统筹监管工作,联合各区旅游管理部门共出动检查300余人次,检查旅行社100余家,检查出境旅游团队43个,检查导游(领队)39人,联合交委运管部门开展多次旅游客运专项检查,同时,根据省旅游委的安排赴潜江开展交叉执法检查、接受襄阳旅游执法部门的交叉检查。行政立案34起,行政处罚20起,分别对旅行社委派无证领队、向不合格的供应商订购产品和服务、未经许可经营出境游、台湾游业务等违法违规经营行为进行行政处罚;对4起无资质非法经营旅行社业务的个人进行了行政处罚;对1家旅行社未投保2018年度旅行社责任保险且拒不改正的违法违规经营行为拟处以吊销旅行社经营许可证的行政处罚。1月-11月共受理处理旅游投诉655件,经市区两级旅游管理部门协调处理,退赔游客1097905.63元,游客投诉现场满意率100%。

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发表于 2018-12-4 09:56 | 显示全部楼层
红茶玛奇朵 发表于 2018-12-3 17:03
国庆期间,媒体曝光了湖北游客郑女士等人到泰国旅游,当地导游收取了2600元快艇费,第二天却没有安排服务。 ...

武汉市旅游质检所工作人员提醒,对于打算赴国外旅行的游客,如果对语言不是很有信心,建议采取组团游方式,与旅行社签订合同,购买相应的保险,出行相对有保障;如果选择去国外自由行,需要找当地导游的话,也不要找私人导游,建议通过当地正规旅行社,签订旅行协议;旅行中,导游收的每笔钱,都不要轻易给现金,即便必须给现金,游客应要求导游开具收据,写清楚金额和用途,以便维护自己的权益。
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发表于 2018-12-4 09:55 | 显示全部楼层
消费者最关注价格,能不能介绍下,冬季出游和夏季会有什么样的区别?

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冬季有滑雪、温泉;夏季有漂流、潜水等特色旅游产品。除这些季节性的特色产品外,冬季和夏季一般算作旅游的淡季,这时的一般景区门票、酒店、交通等价格比较优惠,有淡季价。  详情 回复 发表于 2018-12-4 10:59
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发表于 2018-12-4 09:53 | 显示全部楼层
阿飞正传 发表于 2018-12-3 16:57
今年武汉市有哪些违法违规案件?涉及到哪些方面的问题?

武汉市旅游委今年以来,查办的案件类型主要有:个人或其他组织未经许可经营旅行社业务;旅行社未依法投保旅行社责任保险;旅行社未经许可经营出境、台湾旅游业务;旅行社将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社;旅行社未征的旅游者同意,将旅游业务委托给其他旅行社履行;接受委托的旅行社接待不支付或者不足额支付接待和服务费用的旅游团队;旅行社未安排领队陪同出境团队;旅行社安排不具备领队条件的人员提供领队服务;旅行社与旅游者签订的旅游合同未载明《旅行社条例》第二十八条规定的事项;旅行社向不合格的供应商订购产品和服务等。通过这些案件的查办,说明旅行社的经营过程中,还存在一些不规范的经营行为,这些违法违规经营行为的主要来源是游客的投诉。下一步,我们将继续加大对旅行社侵害旅游者合法权益的违法违规经营行为的打击力度,维护好旅游市场的良好秩序,也欢迎广大游客对旅行社涉嫌违法违规经营行为通过12301平台进行举报。

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发表于 2018-12-4 09:52 | 显示全部楼层
如果已经到了旅游景点,但和旅行社发生了矛盾,消费者如何维护自身权益?

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您可以拨打12301旅游投诉电话协调解决旅游纠纷。在旅游过程中,您应保留好旅游合同、行程、交款凭证、发票或收据等,并在旅游过程中通过照相或摄像等,保留相关证据,便于下一步合理维权。同时,您还需要注意,在处  详情 回复 发表于 2018-12-4 11:08
您可以与旅行社积极协商,协商不成可以随时拨打12301投诉。  详情 回复 发表于 2018-12-4 10:43
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发表于 2018-12-4 09:52 | 显示全部楼层
tea 发表于 2018-12-3 16:57
几次跟团旅游都有导游在车上卖特产,想问一下这到底合不合理。

2018年1月1日实施的《导游管理办法》明确规定导游在执业中不允许向游客兜售物品,您如果遇到此类情况可以保留证据向旅游主管部门举报导游的违法违规行为,要求旅行社协助退货。
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发表于 2018-12-4 09:51 | 显示全部楼层
旺角卡门 发表于 2018-12-3 17:02
旅行社责任险是什么?必须办理吗?没办有什么后果?

2017年至今,本市有8家旅行社丢了“饭碗”,被吊销旅行社业务经营许可证。它们到底怎么了,惹来这么严重后果?就是因为没有投保旅行社行业的“交强险”——旅行社责任保险。



8家旅行社分别是:武汉市航海国际旅行社有限公司、武汉天马国际旅行社有限责任公司、武汉美景美程国际旅行社、武汉市趣伴国际旅行社有限公司、武汉银龄国际旅行社有限公司、趣拼游(湖北)国际旅行社有限公司、武汉自由国际旅行社有限公司、武汉东星国际旅行社有限公司。



没有买旅行社责任险,为啥后果这么严重?因为这个旅行社责任险,可是游客最后一道“保险绳”。



业内人士眼中一个例子记忆犹新,几年前一家旅行社组织154名游客,赴罗田天堂寨旅游。当天下午5点,旅游团中的一辆大巴由于刹车故障翻入桥下,造成52名游客不同程度受伤。“这种情况对旅行社几乎是‘灭顶之灾’。”业内人士说。据介绍,发生伤人事故后,相关医疗费用对旅行社可以说“不堪重负”。通常中小旅行社垫付2万元至3万元、大社垫付10万元至20万元后就没了后续支付能力。罗田事故的当事旅行社属于武汉市旅行社统一保险平台成员,并购买了1万多元的旅行社责任险,这相当于拥有了总额600万元的赔付空间。



事故发生后,统一保险平台当即启动应急救援机制。当时旅行社无力承担急诊医疗费,向平台申请垫支预付。“保险经纪人”江泰保险经纪公司与保险公司协商,当即垫付了30万元急诊费用。随后又预付了47万元用于后续救治等费用。最终经过与承保公司调解,游客总共获得赔偿254万元。如果旅行社没有为游客购买最起码保障的旅行社责任险,结果不敢想啊不敢想。



武汉市旅游质监所介绍,旅行社责任保险是指旅行社根据保险合同的约定,向保险公司支付保险费,保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中,致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任,担赔偿保险金责任的行为。保障的主要是旅行社对游客出游期间依法应承担的各种民事赔偿责任,而这种责任由法院或相关仲裁机构裁决。《旅游法》规定:国家根据旅游活动的风险程度,对旅行社、住宿、旅游交通以及法律规定的高风险旅游项目等经营者实施责任保险制度。未按照规定投保旅行社责任保险情节严重的,责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证。


武汉市旅游质监所表示,将加大对不按规定购买旅行社责任险的旅行社打击力度,并将名单定期公示。游客出游时可以关注“武汉旅游质监”公号,报名时规避这些“零保障”旅行社。此外游客参加旅游团时,也可以自行购买旅游意外险,为平安出游添一道保障。

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发表于 2018-12-4 09:51 | 显示全部楼层
ximigeo 发表于 2018-12-3 16:53
上次印尼地震,我报的团没去成。旅行社不退全款,我怎么办,找谁说理呢?

首先回复你:每个正规的旅行社都有自己的质量监督部门,可以先跟旅行社沟通,如果达不成退款协议,还可以想旅游管路部门提出申诉。至于退不退全款,这个都需要你要查看你们签署合同条款时的约定,退款的标准都明确在国家旅游局发布的电子合同里,涉及到天数和一些大交通的因素都是有标准的。也可以先通过12301先去咨询了解。希望能够帮助你
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发表于 2018-12-4 09:50 | 显示全部楼层
阿飞正传 发表于 2018-12-3 16:57
今年武汉市有哪些违法违规案件?涉及到哪些方面的问题?

武汉市旅游委今年以来,查办的案件类型主要有:个人或其他组织未经许可经营旅行社业务;旅行社未依法投保旅行社责任保险;旅行社未经许可经营出境、台湾旅游业务;旅行社将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社;旅行社未征的旅游者同意,将旅游业务委托给其他旅行社履行;接受委托的旅行社接待不支付或者不足额支付接待和服务费用的旅游团队;旅行社未安排领队陪同出境团队;旅行社安排不具备领队条件的人员提供领队服务;旅行社与旅游者签订的旅游合同未载明《旅行社条例》第二十八条规定的事项;旅行社向不合格的供应商订购产品和服务等。通过这些案件的查办,说明旅行社的经营过程中,还存在一些不规范的经营行为,这些违法违规经营行为的主要来源是游客的投诉。下一步,我们将继续加大对旅行社侵害旅游者合法权益的违法违规经营行为的打击力度,维护好旅游市场的良好秩序,也欢迎广大游客对旅行社涉嫌违法违规经营行为通过12301平台进行举报。
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