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武汉市旅游委4日上线武汉城市留言板 为您冬季出游支招

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发表于 2018-12-4 09:33 | 显示全部楼层
各位网民朋友:大家好!
我是武汉市旅游发展委员会范继先,很高兴今天能到长江网武汉城市留言板平台与广大市民和游客朋友互动交流!
即将过去的今年,是武汉旅游事业快速发展的一年。随着旅游消费的逐年攀升,今年武汉的出游人数及旅游消费也将再创新高!新的形势,给我们旅游行业管理部门提出了新的要求与考验。今天来到互动现场的,有负责市场执法与投诉处理的武汉市旅游质量监督管理所工作人员,有市旅游委办公室、旅行社管理处、市场处等相关处室工作人员,也有逐步建立起来的旅游消费维权服务站的代表,在接下来的两个小时时间里,我们将通过城市留言板平台,与广大网民互动,认真听取大家对武汉旅游市场更好更健康发展的意见和建议。

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发表于 2018-12-4 09:34 | 显示全部楼层
Anya 发表于 2018-12-3 16:50
旅游委的相关负责人,你们好!

旅游行业这几年发展迅猛,带动了旅游市场不断扩大做大,随之也带来了新行 ...

对于旅游市场的整治,武汉市从来没有懈怠和停歇过。今年以来,市旅游委相继组织开展了旅游市场秩序专项整治“利剑行动之春季会战”、“利剑行动之规范导游执业”、“利剑行动之暑期专项整治”,重点打击“不合理低价游”、“强迫消费”以及“非法从事旅行社业务”等突出问题,规范导游(领队)执业行为,营造公平的旅游市场环境。上半年,市旅游委联合各区(功能区)旅游部门对“双随机一公开”抽取的检查对象及重点旅行社、旅游景区、星级饭店开展检查,全面推进旅游市场统筹监管工作,联合各区旅游管理部门共出动检查300余人次,检查旅行社100余家,检查出境旅游团队43个,检查导游(领队)39人,联合交委运管部门开展多次旅游客运专项检查,同时,根据省旅游委的安排赴潜江开展交叉执法检查、接受襄阳旅游执法部门的交叉检查。行政立案34起,行政处罚20起,分别对旅行社委派无证领队、向不合格的供应商订购产品和服务、未经许可经营出境游、台湾游业务等违法违规经营行为进行行政处罚;对4起无资质非法经营旅行社业务的个人进行了行政处罚;对1家旅行社未投保2018年度旅行社责任保险且拒不改正的违法违规经营行为拟处以吊销旅行社经营许可证的行政处罚。1月-11月共受理处理旅游投诉655件,经市区两级旅游管理部门协调处理,退赔游客1097905.63元,游客投诉现场满意率100%。
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发表于 2018-12-4 09:36 | 显示全部楼层
说风就是雨 发表于 2018-12-3 16:49
我父母60多岁,身体没大毛病,退休后出去旅游,为什么要多收老人家钱?

按照《旅行社条例实施细则》第三十九条的规定,旅行社在签订旅游合同时,不得对旅游者存在的年龄或者职业上的差异,需要旅游者另行付费的旅游项目。但是下列情形是除外的:“旅行社提供了与其他旅游者相比更多的服务,或者旅游者主动要求的”,否则就是违法违规行为。
旅游者可以按照《旅行社服务质量赔偿标准》第六条“在同一旅游行程中,旅行社提供相同服务,因旅游者的年龄、职业等差异增收费用的,旅行社应返还增收的费用”的规定,要求旅行社返还增收的费用。

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发表于 2018-12-4 09:40 | 显示全部楼层
ximigeo 发表于 2018-12-3 16:53
上次印尼地震,我报的团没去成。旅行社不退全款,我怎么办,找谁说理呢?

遇到如上情形,游客和旅行社分别享有哪些权利和承担哪些义务,《旅游法》与《旅游合同》均有明确规定。



首先,《旅游合同》第一条本合同术语和定义将地震、台风等自然灾害界定为不可抗力,将飞机、火车、班轮、城际客运班车等公共客运交通工具延误或者取消,景点临时不开放等事件界定为已尽合理注意义务仍不能避免的事件。



其次,《旅游法》第六十七条明确规定了因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件影响旅游行程的几种处理情形处理,简单来说就是旅行社和旅游者都可以解除合同,旅行社扣除已经发生且不可退还的费用后,余款退还旅游者;如果旅游者同意变更行程,旅游费用则多退少补;如果造成滞留,增加的食宿费用旅游者承担,增加的返程费用旅行社与旅游者分担。《旅游合同》第九条、第十四条也有相同条款。



为了减少不可抗力和已尽合理注意义务仍不能避免的事件给大家造成损失,武汉市旅游质量监督管理所提醒旅游者和旅行社注意以下几点:



1、旅行社应注意旅游行程相关地区的天气变化,随时关注航空、铁路等信息,如遇变化及时告知旅游者并与其协商,充分尊重旅游者的知情权。



2、旅行社应主动提示旅游者购买旅游意外险、旅行延误险等旅游保险,增强旅游者的风险防范意识,合理规避风险。



3、遇到突发事件时,旅行社应与旅游者保持沟通联系,安抚疏导旅游者并采取相应的安置措施;旅游者应保持冷静,采取适当措施防止损失扩大,积极配合旅行社协调处理。



4、旅游者在解决纠纷时应理性维权,不得干扰他人的旅游活动,不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益,不得采取拒绝上、下机(车、船)、拖延行程或者脱团等不当行为。


5、旅游者与旅行社协商变更或解除合同应当以书面形式由双方签字确认,旅行社扣除已经发生且不可退还的费用时应向旅游者提供真实有效的证据和凭证。

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发表于 2018-12-4 09:40 | 显示全部楼层
富士山夏 发表于 2018-12-3 16:52
出国旅游在免税店或者其他商场买的东西靠谱不?出现问题了退货怎么操作啊?

这个要看具体情况,如果您是自由行方式或前往境外购物或者跟团时自行购买的商品,可以通过电话、电子邮件等方式联系商家沟通退货;如果您是以跟团方式在行程约定的购物店购买商品,您可以要求旅行社协助您办理退货。另外有两种情形您可以要求旅行社为您退货并垫付货款,一种是旅行社社以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的;另一种是未经双方协商一致或者未经旅游者要求,旅行社指定具体购物场所或者安排另行付费旅游项目的。
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发表于 2018-12-4 09:41 | 显示全部楼层
2046 发表于 2018-12-3 16:59
有没有方便快捷准确的查询靠谱的旅行社?

可以查询武汉旅游政务官网以及市场主体公示体系(湖北),同时也可以电话咨询027-82761207、82761689
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发表于 2018-12-4 09:42 | 显示全部楼层
富士山夏 发表于 2018-12-3 16:52
出国旅游在免税店或者其他商场买的东西靠谱不?出现问题了退货怎么操作啊?

免税店和商场的商品一般都是正品,建议游客选购商品前要做好功课,对准备的购买的商品有所了解,不要盲目冲动购物。尤其选购宝石、玉器、乳胶等金额较大的商品时,一定要理性,充分了解商品情况并询问退换货政策再按需选购。如果您在旅行社安排的购物场所购买的商品存在质量问题,旅行社有义务协助您退货。
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发表于 2018-12-4 09:43 | 显示全部楼层
阿瞬 发表于 2018-12-3 16:53
问一下相关负责人,出境游兑换外币需要注意哪些?

旅游者应主动了解个人兑换外币购买外汇的相关政策,凭个人有效身份证件到开展外币兑换业务的银行网点办理相关手续,不要相信个人可低于国家外汇管理局公布的汇率兑换外币。
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发表于 2018-12-4 09:44 | 显示全部楼层
爱是怀疑 发表于 2018-12-3 16:54
旅行中被强迫消费,我该怎么应对啊?感觉这是常见现象,求大神支支招。

对于旅游市场的整治,武汉市从来没有懈怠和停歇过。今年以来,市旅游委相继组织开展了旅游市场秩序专项整治“利剑行动之春季会战”、“利剑行动之规范导游执业”、“利剑行动之暑期专项整治”,重点打击“不合理低价游”、“强迫消费”以及“非法从事旅行社业务”等突出问题,规范导游(领队)执业行为,营造公平的旅游市场环境。上半年,市旅游委联合各区(功能区)旅游部门对“双随机一公开”抽取的检查对象及重点旅行社、旅游景区、星级饭店开展检查,全面推进旅游市场统筹监管工作,联合各区旅游管理部门共出动检查300余人次,检查旅行社100余家,检查出境旅游团队43个,检查导游(领队)39人,联合交委运管部门开展多次旅游客运专项检查,同时,根据省旅游委的安排赴潜江开展交叉执法检查、接受襄阳旅游执法部门的交叉检查。行政立案34起,行政处罚20起,分别对旅行社委派无证领队、向不合格的供应商订购产品和服务、未经许可经营出境游、台湾游业务等违法违规经营行为进行行政处罚;对4起无资质非法经营旅行社业务的个人进行了行政处罚;对1家旅行社未投保2018年度旅行社责任保险且拒不改正的违法违规经营行为拟处以吊销旅行社经营许可证的行政处罚。1月-11月共受理处理旅游投诉655件,经市区两级旅游管理部门协调处理,退赔游客1097905.63元,游客投诉现场满意率100%。
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发表于 2018-12-4 09:46 | 显示全部楼层
因斯布鲁克 发表于 2018-12-3 17:00
旅行社安排的购物活动,约定每个购物店停留1个半小时,但时间都超过了,能否要求旅行社进行精神赔偿?

《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第二十一条规定  旅游者提出违约之诉,主张精神损害赔偿的,人民法院应告知其变更为侵权之诉;旅游者仍坚持提起违约之诉的,对于其精神损害的赔偿的主张,人民法院不予支持。


也就是说,违反旅游合同约定的诉讼请求,当事人要求精神损失赔偿的,人民法院是不予支持的。您投诉反映的问题,旅游行政管理部门将依据《旅游投诉处理办法》的相关规定,在查明事实的基础上,遵循自愿合法的原则组织纠纷双方进行调解,促成投诉人与被投诉人相互谅解,达成协议。

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