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热搜: 市民观察团

“双评议”参评单位整改“回头看”上线互动第一场回顾,聚焦供水、供气企业

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发表于 2019-9-3 10:39 | 显示全部楼层
你是谁伢 发表于 2019-9-2 21:22
家中天然气表安装在橱柜里面,时间久了里面有异味,需要透气,请问这是出现了天然气泄漏的状况吗?

您好,我们是武汉江北中燃。像您这种情况,应该是先关闭表前阀,打开门窗,进行通风。如果是我们片区,请拨打公司24h服务电话:89351001,我们有专人上门为您进行安全检查. 希望能帮助到您!

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发表于 2019-9-3 10:38 | 显示全部楼层
lisax 发表于 2019-9-2 21:18
江夏有网上直接办理过户和开启天然气吗

与您携手,改变生活,感谢您使用江夏华润燃气。非常抱歉,用户暂时不能通过网上办理开户和过户业务。上述两项业务需您携带相关资料,便于我司对您的用气地址、用户信息等内容准确性进行核对,面签《供用气协议》。您没有时间前往营业网点办理,可选择委托代理人,携带代理人身份证及相关资料前往我司网点办理。感谢您的提问

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发表于 2019-9-3 10:32 | 显示全部楼层
有完没完 发表于 2019-9-2 22:37
自来水总是黄的,有味,反映就说水管问题让放置,为什么不能从源头就做好

这位网友您好,感谢您的留言。请问您所反映的问题具体位置在哪里,属于哪个小区?我市自来水主要是通过从长江、汉江和湖库抽取原水,进入水厂后,经过絮凝、沉淀、消毒等一系列制水工艺,然后进入清水库,再通过加压设施,送至千家万户。其供水水质符合国家生活饮用水卫生标准。您可留下您的联系方式,我们将安排人员现场查看。
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发表于 2019-9-3 10:31 | 显示全部楼层
市水务局供水处 发表于 2019-9-3 10:18
根据2018年卫计部门检测结果,武汉市市政水厂水质监测末梢水合格率99.6%。

为什么从来没有人来我家检测水质呢?
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发表于 2019-9-3 10:31 | 显示全部楼层
出海钓鱼 发表于 2019-9-2 21:22
使用天然气存在安全隐患吗?是否有必要安装天然气报警器?

您好,我们是武汉江北中燃公司。
我们公司对居民报警器采取用户自愿购买原则,不强行推销,但有义务告知用户安全用气,并告知其一些简单易操作的防范措施及功能,建议使用。

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发表于 2019-9-3 10:26 | 显示全部楼层
黄小逗 发表于 2019-9-2 21:04
您好!我家使用的是江夏华润天然气,前几天天然气充值卡掉了,要求补办,客服说补卡收费60元(制卡工本费10 ...

与您携手,改变生活,感谢您使用江夏华润燃气。用户首次办理开户时我司会免费为您提供燃气卡,该燃气卡需工作人员上门设置后,将燃气卡与您家表具匹配才能识读您的交费信息。卡片遗失后工作人员为确保您家正常用将安排两次上门,第一次是核实您家表具状态,第二次进行上门设置补卡时柜台人员会收取10元制卡费,工作人员上门设置收取50元服务费。以上费用我司各营业场所对外公示。后期使用期间,如有任何问题,欢迎您致电我司24小时热线96517,感谢您的意见和建议。

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发表于 2019-9-3 10:26 | 显示全部楼层
wtowangyi 发表于 2019-9-2 22:40
江夏区大桥新区,停水频率有点高!希望缩短这个频率!

  网友您好!我是武汉市江夏区水务总公司的工作人员,您的留言我们已收悉,针对您所提出的问题现作出如下回复:  因军运村位于大桥区域,在前期,为配合军运村建设,管网迁改、碰接、冲洗以及电力设备的检修、维护均造成大桥片区短时中断供水。现军运村建设及周边配套设施已全面完工,大桥区域供水恢复正常。后期如您有用水问题,可直接拨打大桥区域供水热线81949237,或拨打81829009,我们将及时为您提供服务。
  非常感谢您对我们工作的支持,请您一如既往的对我们的工作进行监督,谢谢!

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发表于 2019-9-3 10:21 | 显示全部楼层
出海钓鱼 发表于 2019-9-3 10:15
为什么天然气的充值还要圈存这个环节?什么时候能一步到位?

您好,感谢关注燃气行业,目前全市大部分区域可以选择采用蓝牙卡、物联网的方式充值,请联系您所在区域的供气企业,选择最适合您的充值方式。
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发表于 2019-9-3 10:21 | 显示全部楼层
姚丽红 发表于 2019-9-3 09:30
我们盘龙城的水压不是很大,特别是用水高峰期就比较明显了,请问下有没有解决的办法?

这位网友您好,感谢您的留言。针对盘龙城供水水压问题,黄陂区委、区政府高度重视,责成黄陂区水务和湖泊局及相关部门及盘龙城开发区加快解决,目前正在采取措施:一是改造盘龙城转压站蓄水设施和机电设备,增加了备用电源,增加转供能力;二是按照市领导的要求,目前市水务集团和黄陂正在加紧实施转压站建设,改善市水务集团向盘龙城地区补水1.5万吨/天水量和水压问题;三是加快新武湖水厂二期及配套管网建设进度,彻底解决盘龙城水量、水压问题。

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发表于 2019-9-3 10:21 | 显示全部楼层
ssssyyyy 发表于 2019-9-2 20:59
排名三后的单位怎么整改落实?


您好,我们是武汉江北中燃。这次双评议评为倒数主要是因为在扫码和录入工作中有明显的欠缺,因此近期的评比工作有明显的下滑。公司已在最短的时间内提升此项工作的工作成效,迅速做出反应,拟定出下列措施来提升“双评议”工作的具体成效。表现在以下几方面
成立了总经理亲自挂帅的工作领导小组,对工作方案中涉及到的各部门进行了详细的工作分工,安排分管副总对此项工作进行亲自督办和落实。
    第一、在公司营业大厅设置大厅经理一名,专职负责用户接待及引导工作,同时监督规范营业人员日常服务行为。主动请用户对服务工作进行评价,增加扫码评价数量,做到应扫尽扫。目前日均扫码量为50个左右。
    第二、设置专职工作人员对所有用户服务在微信工作平台做到应录尽录。
   第三、对服务人员工作业务流程进行强化培训,对服务人员仪容仪表及行为礼仪进行培训规范,强化服务意识和服务规范。
   第四、对涉及到被投诉人员进行严肃处理,并对处理原因及结果进行公司内通报处理,同时要求被投诉人员在公司全体员工大会上进行深刻检讨,做到杀一儆百,以儆效尤,真正做到公司上下齐抓共管,从根本上提升公司整体服务水平。
        感谢您对我们公司的支持!

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